موضوعات خاصة في االدارة

Transkript

1 موضوعات خاصة في االدارة موضوعات خاصة في االدارة

2 املحاضرة التمهيديه 1/ تنبع اهمية مقرر املوضوعات الخاصة في االدارة من: ب زيادة املعرفة لدى مناديب البيع. أ تعريف مدراء الشركات بهذه املوضوعات ت تعريف الطالب ببعض االتجاهات اإلدارية الحديثة. ث جميع ما ذكر خطأ. 2/ أدت املمارسات االدارية املختلفة والدراسات والبحوث العلمية في االدارة الى: ب اثراء املعرفة االدارية أ زيادة اعداد رجال املبيعات واملهندسين. ت زيادة املنافسة بين شركات القطاع العام والخاص. ث تخلف عملية التجديد في الفكر االداري. املحاضرة االولى عملية استثمار خبرات وتجارب املنظمة واألفراد العاملين بها ورصد املعلومات مراجعتها من حين ألخر لالستفادة منها في حل املشكالت التي تواجهها. سينجsenge Popper & Lipshitz سايمون الناجمة عن هذه الخبرات والتجارب في ذاكرة املنظمة ثم مفهوم التعلم التنظيمي كريس أرجريس االختبار واملراجعة املستمرة للخبرات وتحويلها الى معرفة تستطيع املنظمة الحصول عليها وتوظيفها ألغراضها الرئيسية. سينجsenge Popper & Lipshitz سايمون مفهوم التعلم التنظيمي كريس أرجريس يعرف... التعلم التنظيمي بأنه عبارة عن آلية التعلم التي تتبناها املنظمة وتجعلها جزءا من ثقافتها التنظيمية. سينجsenge Popper & Lipshitz سايمون مفهوم التعلم التنظيمي كريس أرجريس يعرف... التعلم التنظيمي بأنه الوعي باملشكالت التنظيمية والنجاح في تحديدها من قبل أفراد التنظيم. سينجsenge Popper & Lipshitz سايمون مفهوم التعلم التنظيمي يعرف... التعلم التنظيمي بأنه العملية التي يتم من خاللها كشف األخطاء وتصحيحها. سينجsenge Popper & Lipshitz سايمون مفهوم التعلم التنظيمي كريس أرجريس كريس أرجريس سايمون سايمون ان... هو عملية تفاعلية واجتماعية. التعلم التنظيمي التعلم ان... عملية متكاملة شاملة لكل مكونات التعلم. التعلم التنظيمي التعلم ان...يحفز ويتعزز باملعرفة والخبرات واملهارات الجديدة. التعلم التنظيمي سايمون التعلم سينج سينج سينج التعلم التنظيمي ال بد ان ينعكس التعلم... على نتائج االعمال مما يجعله اداة فعالة في تطوير امليزة التنافسية. ايجابيا سلبيا يرتبط بأحتياجات الفرد ودوافعه وقيمه هو يتصل بالخبرة الشخصية والرؤية الفردية هو التعلم التنظيمي التعلم التنظيمي التعلم الفردي التعلم الفردي يشتمل على واقع مشترك لحاجات ودوافع وقيم أفردا التنظيم هو التعلم الفردي ملخص المنادي د.مصدق الريح 1 موضوعات خاصة في االدارة

3 يتصل بالرؤية الجماعية املشتركة التعلم الفردي التعلم التنظيمي العوامل املؤدية الى اهتمام املنظمات بالتعلم التعلم التنظيمي اداة فعالة إليجاد ونشر املعرفة داخل اقسام املنظمة. املنافسة الجديدة القادمة من بيئات وتقاليد متعددة وما تحمله من طرق تفكير مختلفة تحتم التعلم والتعلم املتبادل املتصف بالديناميكية والنظرة االيجابية واالستعداد العالي لالستفادة منه سواء داخل الشركة او من شركات او صناعات اخرى. تفرض الرؤية الخالقة للتعلم النظر اليه على انه تعلم ابتكاري فهو القاعدة القوية لالبتكار. التجارب السيئة ليست التجارب الفاشلة بل التجارب التي لم يتم التعلم منها لذلك ادرت الشركات ان اكبر خسارة هي عدم التعلم من املاض ي. الكل سرعة التطور ساهمت في زيادة اهتمام الشركات بالتعلم ودروسه التي البد من توظيفها في مشروعاتها القادمة. كل ماذكر صحيح سا سا مبررات دراسة التعلم التنظيمي التحول في االهمية النسبية لعوامل االنتاج من ر املال املادي الى ر املال الفكري. ارتفاع حدة املنافسة في بيئة االعمال الدولية وسرعة تغيرها. التطور الفكري املرتبط باملعرفة كمصدر لتحقيق امليزة التنافسية. التطورات التقنية الهائلة التي فرضت وجود عاملين متعلمين لديهم مهارات معرفية. زيادة االسواق العاملية املطالبة من املنظمة مرونة اكبر في منتجاتها وقوة عمل متعلمة. التطور الفكري نحو منظمات التعلم وإعطاء العاملين دورا في عملية اتخاذ القرار. املنظمة املتعلمة على انها املنظمة التي يستطيع الفرد فيها ان يتعلم سينج Peter Senge كارفنGarvin سيجرمانSugarman,2004 مفهوم املنظمة املتعلمة كما يعرفها ايضا بانها املنظمة التي يوسع فيها االفراد باستمرار من قدراتهم على خلق النتائج التي يريدونها فعال والتي يجري فيها تنشئة انماط جديدة وشاملة من التفكير ويعبر فيها عن الطموحات الجماعية بحرية وحيث يتعلم االفراد بإستمرار كيف يمكن ان يتعلموا فعال. سينج Peter Senge كارفنGarvin سيجرمانSugarman,2004 مفهوم املنظمة املتعلمة املنظمة املتعلمة على انها املنظمة املاهرة في خلق واكتساب وتحويل املعرفة وفي تعديل سلوكها لتعكس املعرفة والرؤيا الجديدة. سينج Peter Senge كارفنGarvin سيجرمانSugarman,2004 مفهوم املنظمة املتعلمة بينما يعرفها سيجرمان ) Sugarman,2004 ) بأنها املنظمة التي إليجاد طرائق افضل وجديدة لتنظيم جهودهم باتجاه الهدف. سينج Peter Senge كارفنGarvin سيجرمانSugarman,2004 تمتلك طاقة للتحسين املستمر لفاعليتها وألعضائها مفهوم املنظمة املتعلمة ملخص المنادي د.مصدق الريح 2 موضوعات خاصة في االدارة

4 مميزات املنظمة املتعلمة: قبول االخطاء ألنها ذات قيمة وضرورية للتعلم. نمو االحسا والشعور باملسؤولية الشخصية واملشتركة. العمليات ملشتركة حيث الحوار واالستكشاف ومناخ القيم املشتركة املتبادلة. كل ماذكر صحيح تمكين االفراد في تحليل املشاكل وتحديد الحلول. حسب (Brandt,2003) للمنظمات املتعلمة مميزات اخرى وهي: امتالكها هيكل تنظيمي تحفيزي يشجع على السلوك التكيفي. امتالكها إرادة التحدي لتحقيق االهداف. تجمع وتعالج وتعمل وفقا الى املعلومات بطرق مالئمة ألهدافها. تمتلك اساس معرفة مؤسساتية وعمليات لخلق االفكار الجديدة. توجد عملية تبادل مستمرة للمعلومات بين املنظمة وبيئتها الخارجية. تحصل املنظمة املتعلمة على التغذية العكسية عن سلعتها او خدماتها. توجد عملية صقل ومراجعة مستمرة للعمليات االساسية في املنظمة املتعلمة. تمتلك ثقافة تنظيمية داعمة للتعلم التنظيمي. يستطيع االعضاء التنظيميون فيها تحديد و تعريف مراحل تطور املنظمة بشكل دقيق. كل ماذكر صحيح املنظمة املتعلمة تنظيم مفتوح مع البيئة الخارجية. طب حسب واتكنز و مارساك, ) Mar sickwatkins & (حتى تصبح املنظمة متعلمة او تسير نحو التعلم فال بد من توفر متطلبات اساسية: تشجيع الحوار واالستعالم. خلق فرص لتعلم املستمر. تطوير انظمة لحيازة ومشاركة عملية التعلم. تشجيع التعاون والتعلم الجماعي. ر املنظمة بالبيئة الخارجية. تمكين العاملين نحو تحقيق رؤى مشتركة. كل ماذكر صحيح توفير قيادة استراتيجية للتعلم. نموذج مارسك وواتكنزModel Marsick and Watkins نموذج العتيبيAl OtaibiModel كل ماذكر صحيح نماذج املنظمة املتعلمة نموذج بيتر سينجModel Peter Senge نموذج ماركواردتMarquardt Model نموذج مايلونينModel Moilanen و ض ع هذا النموذج بواسطة بيتر سنج Senge أسس للمنظمة املتعلمة وهي: التفكير التنظيمي التميز الذاتي عام 1991 م والذي يعد مبتكر فكرة املنظمة املتعلمة وقد وضع سنج خمسة النماذج الذهينة الرؤية املشتركة التعلم الجماعي كل ماذكر صحيح القدرة على تكوين رؤية واضحة للعالقات املتداخلة للنظام. التفكير التنظيمي التميز الذاتي النماذج الذهينة الرؤية املشتركة التعلم الجماعي ملخص المنادي د.مصدق الريح 3 موضوعات خاصة في االدارة

5 مدى توافر براعة شخصية تعزز الدوافع الذاتية للتعلم املستمر عن كيفية تأثير أفعالنا على البيئة املحيطة. التفكير التنظيمي التميز الذاتي النماذج الذهينة الرؤية املشتركة التعلم الجماعي أي مدى االنفتاح املطلوب بين العاملين. النماذج الذهينة التفكير التنظيمي التميز الذاتي الرؤية املشتركة التعلم الجماعي أي التزام العاملين حول الرؤية املؤسسية وكيف ينظرون إلى مستقبل املنظمة بشكل متشابه. التفكير التنظيمي التميز الذاتي النماذج الذهينة التعلم الجماعي الرؤية املشتركة القدرة على العمل بروح الفريق. التفكير التنظيمي التعلم الجماعي التميز الذاتي النماذج الذهينة الرؤية املشتركة قدمت كل من مارسك وواتكنز Marsick & Watkins عام 1993 م نموذجا متكامال للمنظمة املتعلمة مكون من سبعة تشجيع االستفهام والحوار خلق فرص للتعلم املستمر تمكين العاملين لجمعهم نحو رؤية مشتركة تشجيع التعاون والتعلم الجماعي ربط املنظمة بالبيئة الخارجية إنشاء أنظمة ملشاركة املعرفة والتعلم كل ماذكر صحيح القيادة اإلستراتيجية. أبعاد متمثلة في توصل ماركواردت Marquardt إلى نموذ للمنظمة املتعلمة عام 1991 م يتكون من خمسة أنظمة هي التقنية. التنظيم. األفراد. املعرفة. التعلم. كل ماذكر صحيح قام العتيبي عام 2111 بإعداد نموذ للمنظمة املتعلمة يتكون من ثالثة أنظمة فرعية للمنظمة املتعلمة هي: كل ماذكر صحيح نظام البناء التنظيمي نظام التعلم الثقافة االجتماعية ويتضمن ثمانية أبعاد( هوية املنظمة رؤيتها استراتيجيتها بناؤها الهيكلي نظام البناء التنظيمي نظام التعلم الثقافة االجتماعية ويتضمن أربعة أبعاد هي( التوجه نحو التعلم باملنظمة إدارة املعرفة مستويات نظام البناء التنظيمي نظام التعلم الثقافة االجتماعية وهي القيم واملعتقدات والعادات التي تؤثر في طريقة التفكير والتصرف والتفاعل مع املنظمة وتؤثر على املمارسات اإلدارية واألنشطة التنظيمية مثل التعلم. نظام البناء التنظيمي نظام التعلم الثقافة االجتماعية نظامها العاملون باملنظمة املهارات أهداف العاملين.) التعلم أنواعه تسهيالت التعلم املتوافرة باملنظمة.) اآلخر ومع العالم الخارجي وهي مصدر أولي لثقافة كل ماذكر صحيح اقترح مايلونين Moilanen عام 2111 م نموذجا للمنظمة املتعلمة مكون من خمسة أبعاد وهي: الدوافع املحركة تحديد الهدف االستطالع واالستفهام التمكين التقييم ويقصد بها مدى سعي قيادة املنظمة إلى وضع الهياكل واألنظمة والعمليات التي تساعد األفراد وتشجعهم على التعلم وتزيل العوائق التي من املمكن أن تعترض سبيل االستفادة من معارفهم وخبراتهم. الدوافع املحركة تحديد الهدف االستطالع واالستفهام التمكين التقييم تطوير مهاراتهم في عمليات ملخص المنادي د.مصدق الريح 4 موضوعات خاصة في االدارة

6 مدى وجود رؤية تنظيمية وأهداف مشتركة تعلم مهارات وأشياء جديدة. الدوافع املحركة تحديد الهدف تكون مرتبطة بإستراتيجية املنظمة كما تشير إلى ارتباط أهداف املنظمة برغبة األفراد في االستطالع واالستفهام التمكين التقييم للتعرف على طبيعة البيئة التنظيمية الداخلية ومدى وجود العوامل التي تساعد األفراد علىتصحيح نماذجهم الذهنية وتحسين مستوى تعلمهم الفردي والجماعي. الدوافع املحركة تحديد الهدف التمكين التقييم االستطالع واالستفهام مدى استخدام األساليب معارف األفراد وخبراتهم. الدوافع املحركة املناسبة التي تمنح األفراد فرصا للتعلم وتعمل على تعزيز عملية التعلم ضمن فرق العمل وكيفية االستفادة من تحديد الهدف ويعني االهتمام بنتائج التصرفات واألعمال أعمالها ذاتي ا 2111 (. الدوافع املحركة تحديد الهدف االستطالع واالستفهام التمكين التقييم التي تتالءم مع خطط التطوير التنظيمي ومدى إفساح املجال لفرق العمل بتقييم نتائج التقييم االستطالع واالستفهام التمكين ملخص المنادي د.مصدق الريح 5 موضوعات خاصة في االدارة

7 املحاضرة األولى االسئلة السابقة 1/ هو عملية استثمار خبرات وتجارب املنظمة واألفراد العاملين بها ورصد املعلومات املنظمة ثم مراجعتها من حين ألخر لالستفادة منها في حل املشكالت: ب التعلم التنظيمي. ت التراكمي املعرفي. أ حل املشكالت. الناجمة عن هذه الخبرات والتجارب في ذاكرة ث التأقلم 2/ من مبررات دراسة التعلم التنظيمي: أ ارتفاع حدة املنافسة ب ضعف التقدم التكنولوجي ت ضعف كفاءة املوظفين ث جميعها خطأ 3/ إن الفرق بين التعلم الفردي والتعلم أ يتصل بالرؤية الجماعية املشتركة. ت يشتمل على واقع مشترك التنظيمي هو ان التعلم لحاجات ودوافع وقيم أفراد التنظيم. الفردي: ب يرتبط باحتياجات الفرد ودوافعه وقيمه. ث يهتم بالتعليم الجماعي. 4/ تعتبر التطورات التقنية الهائلة التي فرضت وجود عاملين متعلمين لديهم مهارات معرفية من مبررات دراسة:... أ السلوك التنظيمي. ب املنظمة املتعلمة. ت التعلم التنظيمي. ث البيئة الخارجية. 5/ ساهمت سرعة التطور في زيادة اهتمام أ حل املشكالت. ب التعلم. الشركات ب:. ت التنوع. ث غزو األسواق الجديدة. 6/ يرى سينج senge ان عملية التعلم عليها وتوظيفها ألغراضها الرئيسية. أ الخبرات ب السوق التنظيمي هي : االختبار واملراجعة املستمرة ل...وتحويلها الى معرفة تستطيع املنظمة الحصول ت املنافسة ث مهارات العاملين 7/ يعرف سايمون التعلم التنظيمي بأنه الوعي ب...التنظيمية والنجاح في تحديدها من قبل أفراد التنظيم أ املشكالت التنظيمية ب السلوك التنظيمية ت أهداف املنظمة ث البيئة الخارجية 8/ ساهمت... في زيادة اهتمام الشركات بالتعلم أ سرعة التطور ب ضعف املنافسة ت غير واضح ث البيئة البسيطة 9/ قام بيتر سينج بوضع خمسة أسس للمنظمة منها... يعني القدرة على تكوين رؤية واضحه للعالقات املتداخلة للنظام. ت الرؤية املشتركة ث الجودة الشاملة أ التميز الذاتي ب التفكير التنظيمي 10/ عرف كل من بينس ونانس Bennis&Nanus القيادة التحويلية بأنها تعمل على تحويل ت التابعين أ العمال ب املوظفين للتغيير ث املدراء 11/ يعرف كريس أرجريس التعلم التنظيمي بأنه العملية التي يتم من خاللها... من أ البناء التنظيمي ب كشف األخطاء وتصحيحها ت التنافس الحر ث تدريب العاملين 12/ من مبررات دراسة التعلم التنظيمي االرتفاع الحاد للمنافسة في بيئة... وسرعه تغيرها. أ املدارس ب الجامعات ت األعمال الدولية ث االنتاج /13 يعرف كارفن ) Garvin.1993 ( املنظمة...لتعكس املعرفة والرؤيا الجديدة. أ سلوكها ب موظفيها وعمالها...إلى قادة متحكمين بقدراتهم والى قادة املتعلمة على انها املنظمة املاهرة في خلق واكتساب وتحويل املعرفة وفي تعديل ت مسارها التنافس ي ث اسم الشهرة الخاص بها ملخص المنادي د.مصدق الريح 6 موضوعات خاصة في االدارة

8 املحاضرة الثانية القيادة التحويلية مقدمة تزامنا مع... تحتا منظمات االعمال الى قيادة لديها قدرة التكيف مع التغيير والجاهزية تلك القيادة مجموعة من القدرات الرئيسية كالقدرة على التفكير والتنظيم وإدارة املعرفة. التحديات التنافسية القيادة التحويلية القائد قيادة قادرة على تنمية روح الفريق ونشر الثقة وتحفيز العاملين على إنجاز االعمال و هو ما تتصف به... القيادة التحويلية القائد التحديات التنافسية له ولن يتحقق ذلك االمر ما لم تتوفر في ألول مرة من قبل داونتون في 1973 ولكن ظهوره مدخال مهما في القيادة كان من طرف عالم االجتماع السياس ي جيمس ماكجريجور بيرنز). J.M.Burns في كتاب القيادة 1971 التحديات التنافسية القيادة التحويلية القائد القيادة املعيارية حاول بيرنز ان يربط بين... وكتب عن القادة بوصفهم افرادا يتحكمون في دوافع االتباع لكي يتمكنوا من تحقيق اهداف القادة واألتباع فالقيادة عند بيرنز تختلف تماما عن استخدام القوة ألنه ال يمكن فصلها عن حاجات االتباع. القيادة والتبعية القيادة املعيارية و التحويلية وبالنظر الى ان... هي التي ال تصف كيف يتصرف القادة في الواقع بل كيف يجب عليهم ان يتصرفوا فقد سمى بيرنز القيادة املعيارية بالقيادة التحويلية. التحديات التنافسية القيادة التحويلية القائد القيادة املعيارية تعريف... هي عملية تحدث عندما يقوم شخص أو أكثر بااللتحام مع آخرين بطريقة تمكن القادة والتابعين من رفع ملستويات أعلى من األخالق والدوافع والسلوكيات ) رغبات وحاجات وطموحات وقيم التابعين األساسية.) بيرنزBurns القيادة التحويلية تيتش ي وديفانا القيادة التحويلية تروفينو القيادة التحويلية بينس ونان س القيادة التحويلية بعضهم اآلخر تعريف...هي عملية إدراك الحاجة للتغيير وصنع رؤية جديدة من قبل القادة التحويليين داخل املنظمات والعمل على تأسيس هذه الرؤية والتغيير لتثبت مع مرور الوقت. بيرنزBurns القيادة التحويلية تيتش ي وديفانا القيادة التحويلية تروفينو القيادة التحويلية بينس ونان س القيادة التحويلية تعريف... تعمل على تحويل التابعين إلى قادة متحكمين بقدراتهم وإلى قادة للتغيير. بيرنزBurns القيادة التحويلية تيتش ي وديفانا القيادة التحويلية تروفينو القيادة التحويلية بينس ونان س القيادة التحويلية تعريف...هي " القيادة التي تضع رؤية واضحة ملنظماتها وتعمل على إيجاد أنظمة منظمية جديدة كليا بيرنزBurns القيادة التحويلية تيتش ي وديفانا القيادة التحويلية تروفينو القيادة التحويلية بينس ونان س القيادة التحويلية تتوافق مع متطلبات املستقبل. ملخص المنادي د.مصدق الريح 7 موضوعات خاصة في االدارة

9 تعريف...هي العملية التي تدفع األتباع وتنشطهم عن طريق تعزيز املثل العليا والقيم األخالقية. تريس ي القيادة التحويلية تيتش ي وديفانا القيادة التحويلية تروفينو القيادة التحويلية بينس ونان س القيادة التحويلية تعريف... تعمل على تحفيز التابعين بشكل أكبر من التوقعات عن طريق رفع الوعي بأهمية وقيمة أهداف محددة ومثالية والسمو باالهتمامات الشخصية لدى التابعين لتحقيق ازدهار ومصلحة املنظمة ومخاطبة االحتياجات العليا لديهم. تريس ي القيادة التحويلية تيتش ي وديفانا القيادة التحويلية تروفينو القيادة التحويلية جان كريجر القيادة التحويلية التأثير املثالي او الكاريزما: يعني قدرة القائد على إظهار مواهب غير عادية واللجوء إلى املخاطرة بحيث يوجد في التابعين اإلخالص والتفاني واإلحسا بالهدف املشترك. كما تعني ايضا إيجاد القائد لرؤية واضحة وإحسا بالرسالة العليا للمنظمة وغر روح الفخر في نفو أتباعه وتحقيق الثقة واالحترام من قبلهم. فالقائد التحويلي يمتلك قدرات فائقة في التأثير باملرؤوسين بحيث يصبح بالنسبة لهم نموذجا يقتدى به ويغر االعتداد بالنفس ويحظى باحترام اآلخرين وثقتهم وإعجابهم وبالتالي فإن املرؤوسين يعملون على محاكاة سلوك قائدهم. كما يتميز القائد التحويلي بتقديم مصالح اآلخرين على مصالحه الشخصية ويشاركهم في مواجهة املخاطر مظهرا سموا أخالقيا متميزا يجعله يربأ بنفسه عن استغالل سلطته في تحقيق مكاسب شخصية. الدفع وااللهام: يتمثل في قدرة القائد على ايصال توقعاته العالية الى االخرين واستخدام الرموز لتركيز الجهود والتعبير عن االهداف املهمة بطرق بسيطة أي انجاز اشياء كثيرة عن طريق زيادة الجهد املبذول. يعمل القائد التحويلي على ان يثير في املرؤوسين حب التحدي ويتيح الفرصة لهم للمشاركة في تحقيق االهداف املشتركة ويزكي فيهم الحما وروح الفريق ويشركهم في رسم الرؤية للمستقبل وفي ذلك فهو يستخدم الرموز والشعارات ولتوجيه الجهود. التشجيع اإلبداعي: يستثير القائد التحويلي تفكير مرؤوسيه بتشجيع التفكير االبداعي والتجديد والعقالنية وابتكار املشكالت ومعالجة االوضاع القديمة السائدة بأساليب جديدة. ينمي روح االبتكار من خالل عدم السماح بتوجيه النقد العلني في حالة تعارضت مع افكاره. وتتجلى قدرة القائد ورغبته في جعل بوصفها مشكالت تحتا لحل. االفكار الجديدة واملبدعة في حل االخفاق و من خالل قبوله االفكار املبتكرة حتى ولو اتباعه يتصدون للمشكالت القديمة بطرق جديدة وتعليمهم كيفية النظر الى الصعوبات ملخص المنادي د.مصدق الريح 8 موضوعات خاصة في االدارة

10 االهتمام ألفردي: بمعنى االهتمام الشخص ي من قبل القائد بمرؤوسيه وإدراك الفروق الفردية بينهم والتعامل مع كل موظف وفقا لظروفه الخاصة والعمل على تدريبهم وإرشادهم نحو تحقيق املزيد من النمو والتطور. فالقائد التحويلي يعطي اهتمامه الشخص ي لحاجات كل فرد لتحقيق االنجاز والنمو من خالل سلوكه كمدرب وناصح ومتابع ويعامل كل فرد بصفة مستقلة ويساهم في حل مشكالته والوقوف الى جانبه. ويعترف بالفروق الفردية من حيث االحتياجات والقدرة على االداء ويحرص على ايجاد نظام اتصال فاعل بينه وبين االفراد ويصغي ملن يتحدث منهم إليه. يمارس اسلوب االدارة بالتواجد بان يكون قريبا من العاملين. يقوم بتفويض بعض مهامه لتنمية قدراتهم ومتابعة تلك املهام املفوضة لتوجيه املزيد من التوجيه والدعم عند الحاجة مع عدم اشعارهم بالرقابة. هو ذلك القائد الذي يمتلك رؤية مستقبلية يسعى لتحقيقها ولديه القدرة على إقناع اآلخرين بها عبر شخصيته الجذابة وقدرته على اإللهام واإلبداع عبر اهتمامه باملشاعر الفردية للعاملين معه وإقناعهم بضرورة التطوير والتحسين من أجل االرتقاء بذواتهم عبر االرتقاء باملنظمة. القيادة املعيارية التحديات التنافسية القائد التحويلي القائد ست خصائص للقائد التحويلي هي: خصائص القائد التحويلي يحدد هيلريقل وآخرون Hellriegal الثقة بالنفس وباآلخرين تحمل املخاطرة القدرة على التركيز واالنتباه كل ماذكر صحيح االحساس باآلخرين القدرة على االتصال احترام الذات ويحدد بينيس Bunnis سمات القائد التحويلي في: التركيز على املعنى في االتصال واإلقناع. تركيز على ما هو مهم في املستقبل. مقدرة على قبول شخصيات املرؤوسين كما هم. تكوين الثقة املؤسسية. القدرة على ايجاد العدالة والتوازن في املعاملة. القدرة على االقتراب واملكاشفة. الكل القدرة على القيام باألعمال بدون مصادقة. القدرة على اعطاء الثقة للمساعدين ولو على حساب املخاطرة. ملخص المنادي د.مصدق الريح 9 موضوعات خاصة في االدارة

11 الوظائف التي يمارسها القائد التحويلي 1.التركيز على العمل :عمل األشياء وتحقيق األهداف وحل املشكالت. 2.التركيز على األداء :تحقيق أعلى مستوى ممكن من اإلنتاجية والجودة. 3.التركيز على التطوير املتواصل وامللمو في أهداف الجماعة. 4.التركيز على العالقات اإليجابية :داخل وخار املنظمة من خالل: تشجيع اآلخرين على الصراحة والتعبير عن آرائهم. التعامل مع آراء اآلخرين باحترام. األمانة مع اآلخرين فيما يتعلق بأفكارهم وآرائهم. السعي إلى إصالح وتعزيز العالقة غير الرسمية مع العاملين. 5.التركيز على االتصال :مع كل أعضاء املنظمة و العمالء. 6. التركيز على العمل كفريق :ببناء التعاون والتنافس لتحقيق األهداف العامة. 7.التركيز على تطوير كفايات وأعمال أعضاء املنظمة من خالل: تشجيع األعضاء بشكل متواصل على تطوير كفاياتهم الحالية واملستقبلية. تشجيع األعضاء على التعامل بإيجابية مع بعض األمور املحيطة. تعليم األعضاء قيم اإلدارة النموذجية وطرق تنفيذ األعمال. التأكيد على أن كل األعضاء في جماعة العمل يمثلون جزءا من األنشطة التدريبية لتطوير أدائهم الحالي واملستقبلي. ملخص المنادي د.مصدق الريح 10 موضوعات خاصة في االدارة

12 املحاضرة الثانية االسئلة السابقة 1/... تعمل على تحويل التابعين الى قادة متحكمين بقدراتهم او الى قادة للتغيير: أ ادارة االزمات. ب القيادة التحويلية. ت االدارة باألهداف. ث عملية التحسين املستمر. 2/ يستثير القائد التحويلي تفكير مرؤوسيه عن طريق: ب العقاب في حالة االخفاق. أ الرقابة واملتابعة اللصيقة. ث تشجيع التفكير االبداعي والتجديد والعقالنية. ت مرونة العمل. 3/ من اهم خصائص القائد التحويلي: ب سرعة الطباعة أ القدرة على التركيز واالنتباه. ث حدة البصر ت عدم االحساس باألخرين. بالحاسب االلي. التركيز على العمل التركيز على التطوير التركيز على العالقات االيجابية 4/ من الوظائف التي يمارسها القائد التحويلي هي: أ خلق عالقة مع االدارة على حساب العالقة مع االخرين. ب عدم مراعاة الجوانب االنسانية. ت التركيز على االداء. ث عدم اشتراك االخرين في اآلراء. ث اإلبداع. 5/ يعني قدرة القائد على اظهار مواهب غير عادية واللجوء إلى املخاطرة: أ التأثير املثالي أو الكاريزما. ب قدرة املوهبة. ت الذكاء. 6/ يعبر التأثير املثالي أو الكاريزما.عن قدرة القائد على اظهار مواهب غير عادية واللجوء إلى... ب أظهار القوة ت الدفاع عن االخرين ث املساومة أ املخاطرة 7/ يمتلك قدرات فائقة في التأثير باملرؤوسين بحيث يصبح بالنسبة لهم نموذج ا يقتدى به: أ املدير العام. ب القائد التحويلي. ت الرئيس املباشر. ث الرئيس التنفيذي. 8/ يمتلك القائد التحويلي قدرات فائقة في... بحيث يصبح بالنسبة لهم نموذج ا يقتدى به: أ التأثير باملرؤوسين ب كشف الحقائق ت االشراف على املرؤوسين ث جميع ماذكر خطأ 9/ يتمثل في قدرة القائد على ايصال توقعاته العالية الي اآلخرين: أ الدفع واإللهام. ب التشجيع اإلبداعي. ت التركيز على األداء. ث املشاركة. 10/ إن الدفع واإللهام لدى القائد يتمثل في قدرة القائد على ايصال...العالية الي اآلخرين ث مشاركته ت حوافزه أ توقعاته ب دوافعة 11/ تعريف تريس ي ) Tracey ( القيادة التحويلية هي العملية التي تدفع األتباع وتنشطهم عن طريق تعزيز املثل العليا... أ القيم االخالقية ب االحترام املتبادل ت أهداف مشتركة ث جميع ماذكر خطأ 12/ من أبعاد القيادة التحولية بعد... وفيه يستثير القائد التحويلي تفكير مرؤسيه. ث التشجيع االبداعي أ التأثير املثالي. ب االهتمام الفردي ت الدفع وااللهام 13/ حدد بينس سمات القائد التحويلي في القدرة على اعطاء الثقه للمساعدين ولو على حساب... ث املخاطرة ت الدولة ب مجلس االدارة أ الشركة ملخص المنادي د.مصدق الريح 11 موضوعات خاصة في االدارة

13 املحاضرة الثالثة ادارة املنظمة بالذكاء )1( / عالقة االدارة بالذكاء مقدمة في ظل اشتداد املنافسة وزيادة التغيير في البيئة التنافسية بات لزاما على املنظمات ان تنقب عن مناهج... وفاعلية تمكنها من البقاء والتطور أقل قدرة متوسط القدرة نادره أكثر قدرة ويعد الذكاء بأشكاله املختلفة احد اهم تلك املناهج املتطورة ملا له من خصائص وقدرات ونتائج كبيرة على متوسط الغباء متوسط الذكاء الذكاء الغباء اهمية منظمات االعمال: تؤثر بشكل كبير على سلوك االفراد وتلعب دورا مهما في حياتهم. تمثل اسواق عمل لألفراد ومصدر للتشغيل وامتصاص الطاقات البشرية. تعد وحدات اولية في صنع القرار وتوزيع املوارد واالختراعات املعاصرة. تمثل مصدر اساس ي في الحصول على املعرفة ومنجم للبراءات واالختراعات من خالل تمثل املصدر االساس ي إلنتا السلع والخدمات. كل ماذكر صحيح ارض الواقع. انشطة البحث والتطوير. تحدي ارضاء اصحاب كل ماذكر صحبح تحدي القيادة واملوارد البشرية تحدي اللعب عند نهايات االقطاب اهم التحديات التي تواجه املنظمة: تسونامي املعرفة تحدي هندسة املعمارية التنظيمية املصالح في ظل موارد نادرة... كلمة يابانية تسونامي املعرفة تعني املد الهائج فاملنظمات تواجه مد معرفي هائج تحدي القيادة واملوارد البشرية تحدي ارضاء اصحاب املصالح في ظل موارد نادرة كل ماذكر صحيح ازاحة ممارسات شائعة في القرن 21 مثل: وجود مديرين يهربون من التغيير. غياب الرؤية املستقبلية املشتركة. غياب استراتيجية التميز التنافس ي ورضا الزبائن. غياب قيم وقناعات ثقافة االنجاز وسيطرة ثقافة النظم واألدوار. سيطرة نظم التشغيل البطيئة وسيادة الهياكل التنظيمية الهرمية وقلة املوارد البشرية املاهرة. ملخص المنادي د.مصدق الريح 12 موضوعات خاصة في االدارة

14 كل ماذكر صحيح احالل نظرة معاصرة تفهم وتستوعب ممارسات جديدة مثل: املنظمة هيكل معرفي متكامل يضم معارف ضمنية وظاهرة. مدير معاصر ريادي تكنولوجي يزرع الثقة في العاملين ويتبنى املخاطر. العوملة مصدر املنافسة والتميز والبقاء. ضرورة ادارة تنوع املوارد البشرية. الحاكمية ممارسة لضمان حقوق اصحاب املصالح. ادارة املسار الوظيفي اسا تكوين محفظة مهارات العامل. البحث والتطوير واإلبداع اسلحة إستراتيجية للمنظمة في ادارة املنافسة. اهمية التعامل واالستفادة من التكتالت االقتصادية العاملية واملعايير الدولية. ظهور مداخل جديدة للقيادة :التحويلية عوملة املوارد البشرية. تحدي القيادة واملوارد البشرية تحدي هندسة املعمارية التنظيمية الرسالية النسائية... اعتبار الراس املال الفكري الثروة الحقيقية للمنظمات. ادارة العمالة املؤقتة والطارئة. يعتبرون من تحدي ارضاء اصحاب املصالح في ظل موارد نادرة تحدي اللعب عند نهايات االقطاب ازدياد فئة اصحاب املصالح املباشرين وغير املباشرين. تنوع اليات وأدوات الضغط التي تمارسها في تأثيرها على املنظمة. يعتبرون من ندرة املوارد وصعوبة الحصول عليها بالكم والنوع والتوقيت والكلفة املناسبة. تحدي ارضاء اصحاب املصالح في ظل موارد نادرة تحدي القيادة واملوارد البشرية تحدي اللعب عند نهايات االقطاب تحدي هندسة املعمارية التنظيمية تحدي ارضاء اصحاب املصالح في ظل موارد نادرة تحدي اللعب عند نهايات االقطاب التنظيمات املرنة /و التنظيمات املصفوفية. التنظيمات الشبكية /والتنظيمات املقلوبة. يعتبرون من التنظيمات االفتراضية. تحدي القيادة واملوارد البشرية تحدي هندسة املعمارية التنظيمية الى بيئة املنظمات على انها بيئة العاب يتبارى فيها عدد من الالعبين الجديد ان اللعب لم يعد في وسط امللعب منذ 1951 نظر لونك Long بل عند نهايات اقطابه بما يعرف الصعود العاصف والهبوط العاصف. تحدي ارضاء اصحاب املصالح في ظل موارد نادرة تحدي القيادة واملوارد البشرية تحدي اللعب عند نهايات االقطاب تحدي هندسة املعمارية التنظيمية مؤشرات الصعود العاصف: تنامي دور الشركات متعددة الجنسيات في االنتاج الدولي من 6.7 %سنة 1990 الى % 11 سنة 2001 زيادة عدد تلك الشركات من 35 الف في 1990 الى 15 الف في 2001 كل ماذكر صحيح زيادة مبيعاتها من 5.5 تريليون في 1990 الى 7.4 تريليون في 2001 ملخص المنادي د.مصدق الريح 13 موضوعات خاصة في االدارة

15 مؤشرات الهبوط العاصف خالل االزمة املالية سنة 2008 خسارة الشركات العاملية( باملليار دوالر :)فورد 5.9 شل 2.8 توشيبا انخفاض مبيعات السيارات الفرنسية 13 % استغناء الشركات عن املوارد البشرية :شركة نيسان عن عامل. كل ماذكر صحيح فقدت منطقة اليورو 1.2 مليون وظيفة. استطاعت املرأة اختراق املستويات االدارية الوسطى لتصل الى قمة االدارة العليا للكثير من الشركات في الوقت الذي اشارت فيه دراسات الى ان االداء وتقييمه من قبل الرؤساء او النظراء او املرؤوسين والخاص باملديرات هو افضل منه لدى الرجال مثل القدرة على تحفيز االخرين وتشجيع االتصاالت ومهارات االصغاء. نسبة مشاركة املرأة املصرية في وظائف االدارة بلغت% 24 سنة 2009 تم تعيين اول امرأة في اعلى منصب ممثل في نائب وزير التربية والتعليم باململكة العربية السعودية. تحدي الحفاظ على البيئة واستدامتها تحدي القيادة النسوية اسهم توسع االنتا العاملي وتنامي القدرة التكنولوجية الى تعرية النسق االيكولوجي العاملي من تدفق الطاقة ودوران املعادن مما نتج عنه تلويث الغالف الجوي وتناقص في طبقة االوزون. تحدي الحفاظ على البيئة واستدامتها تحدي القيادة النسوية العقل عملية فكرية تقوم على ربط املفاهيم بعضها ببعض وإدراك ما العقل عقال ألنه يمنع صاحبه عن التورط في املهالك. االداء املنظمي االدارة عقل املنظمة الذكاء وصفت... انطالقا من مفاهيم العقل وممارسته مثل :التفكير القرارات االستنتا االستقراء الخبرة الحكمة الرشد النقد االبتكار. االداء املنظمي االدارة عقل املنظمة الذكاء تباينه الطبيعي وإحداث تغييرات كبيرة في تشابه منها وما اختلف ومعرفة عالقات بعضها البعض.وسمي التعقل املعرفة التذكر التخيل حل املشكالت اتخاذ وصفت... ألنها تحتاج الى كل ممارسات العقل التي يجب ان تكون حاضرة في جميع عملياتها وأنشطتها. االداء املنظمي االدارة عقل املنظمة ملاذا تعد... عقل املنظمة الن... عملية فكرية بشكل فاعل وكفؤ لتحقيق االهداف هي. الذكاء االداء املنظمي االدارة تنعكس في الواقع في مجال التخطيط والتنظيم والقيادة والرقابة الستثمار املوارد الذكاء ملاذا تعد... عقل املنظمة الن... هي اتخاذ للقرارات. االداء املنظمي الذكاء االدارة ملاذا تعد... عقل املنظمة الن... هي صناعة املستقبل. االداء املنظمي الذكاء االدارة ملاذا تعد... عقل املنظمة الن... مجال حيوي يمد املنظمة بمقومات الحياة والبقاء. االداء املنظمي الذكاء االدارة ملخص المنادي د.مصدق الريح 14 موضوعات خاصة في االدارة

16 كل ماذكر ثقافة الجودة والتميز االدارة عقل املنظمة تتكون من عمليات فكرية اتخاذ القرارات صناعة للمستقبل مجال حيوي املجال الحيوي لإلدارة يتكون من ثقافة الريادة والتفوق ثقافة الشراكة واالندماج ثقافة العاملية والتنافسية الكل الكل ما هي نتائج اعتبار االدارة عقل املنظمة تحقيق مؤشرات االداء املنظمي تأسيس منظمة متطورة اداريا تكوين الكفاءات(الجدارات )الجوهرية الكل و االنتاجية. ينتمون الى الكفاءة. و الفاعلية. تحقيق مؤشرات االداء املنظمي تأسيس منظمة متطورة اداريا تكوين الكفاءات(الجدارات )الجوهرية الكل احترام الوقت وقبول الجديد. تحقيق مؤشرات االداء و عدالة واحترام املرأة. و تكافؤ الفرص وتوطيد العالقات. ينتمون الى املنظمي تأسيس منظمة متطورة اداريا تكوين الكفاءات(الجدارات )الجوهرية الكل املوارد و القدرات تحقيق مؤشرات االداء املنظمي تأسيس منظمة متطورة اداريا تكوين الكفاءات(الجدارات )الجوهرية هو القدرة العقلية على التكيف للمواقف الجديدة او القدرة على التصرف وحل املشكالت. االداء املنظمي الذكاء االدارة هو القدرة على التفكير واالستنتا املنطقي والتوهج العقلي واألملعية وخزن املعلومات والتوصل اليها بهدف مواجهة الصعاب والتكيف مع الظروف الطارئة وحل املشكالت. االداء املنظمي الذكاء االدارة يتمل في القدرة التي تلهب عمليات عقل املنظمة( االدارة )بالذهن املتوقد وسرعة الفهم وقوة الفطنة وجودة الرأي واستكشاف االمور والجاهزية العالية للمحافظة على املعلومات واملعارف وتحديثها وإعادة تدويرها وتهيئتها لالستعمال ملواجهة املشكالت وصناعة قرارات التكيف مع ظروف البيئة. االداء املنظمي الذكاء االدارة تتلخص مهامات الذكاء كذخيرة لإلدارة في التالي: الذكاء ذهن متوقد لإلدارة يسهل الذكاء سرعة فهم ضرورة ربط االدارة بالقيادة الذكاء يمثل قوة الفطنة في بلوغ النجاح يجسد الذكاء القوة املحركة ملوارد وطاقات وقدرات الذكاء يحقق جودة صناعة القرارات كل ماذكر صحيح بوصفه احد الروافد االساسية لنظرية املعرفة لفيدلر) ) Fiedler وقد اشار كيتلنكKetlinik ( أن الذكاء مع املعرفة عنصران استراتيجيان يعتمدان النجاز االنشطة املنظمية وإضافة قيمة لها. يجسد الذكاء القوة املحركة ملوارد وطاقات وقدرات الذكاء ذهن متوقد لإلدارة يسهل الذكاء سرعة فهم ضرورة ربط االدارة بالقيادة الذكاء يحقق جودة صناعة القرارات ملخص المنادي د.مصدق الريح 15 موضوعات خاصة في االدارة

17 املنظمات للتعامل مع تحديات البقاء والتطور.االمر الذي دفع مراكز الذكاء املتخصصة الى اعداد برامج لالرتقاء بذكاء املديرين والقادة وتدريبهم بقصد تطوير املهارات الذكية( ر سأ املال الذكاء )ثم تسويقه الى املنظمات الستثماره في تأسيس منظمات ناجحة وصناعة االبداع والتميز وقيادة فرق الريادة بهدوء وثقة عالية وتعاون بناء وتجانس حقيقي بعيدا عن االحتكاكات واملنافسات غير املشروعة. يجسد الذكاء القوة املحركة ملوارد وطاقات وقدرات الذكاء ذهن متوقد لإلدارة يسهل الذكاء سرعة فهم ضرورة ربط االدارة بالقيادة الذكاء يحقق جودة صناعة القرارات وإشاعة منطق ان القيادة ال الذكاء ذهن متوقد لإلدارة يسهل الذكاء سرعة فهم ضرورة ربط يمكن ان تقود من دون االدارة بالقيادة ادارة وال يمكن لإلدارة ان تدير دون قيادة. يجسد الذكاء القوة املحركة ملوارد وطاقات وقدرات الذكاء يحقق جودة صناعة القرارات في ظروف بيئية غاية في التعقيد املعرفي فقد اشار شارلس بيرو Charles Perrow الى ان االالت والعمليات قد اصبحت معقدة الى الحد الذي باتت معه خبرة العلماء واملهندسين واملديرين ال تستطيع التنبؤ بكل ما هم محتمل او ممكن. يجسد الذكاء القوة املحركة ملوارد وطاقات وقدرات الذكاء ذهن متوقد لإلدارة يسهل الذكاء سرعة فهم ضرورة ربط االدارة بالقيادة الذكاء يحقق جودة صناعة القرارات اذ اكدت الدراسات على وجود عالقة قوية بين نجاح املنظمات وسمات ادارييها وقاداتها وفي مقدمتها سمة الذكاء. الذكاء يحقق جودة صناعة القرارات يسهل الذكاء سرعة فهم ضرورة ربط االدارة بالقيادة كل ماذكر صحيح الذكاء يمثل قوة الفطنة في بلوغ النجاح يمثل الذكاء قناة لتدوير االفكار كل ماذكر صحيح وتتجسد مهمات الذكاء كذاكرة لفكر االدارة في الذكاء مستودع املعارف واملعلومات الذكاء مصدر لتحديث االفكار والرؤى اشارت نتائج دراسة سينديرمان Snyderman اراء القدماء اراء الخبراء التي استطلعت... اراء الجدد بوجهة نظرهم في الذكاء وقياسه الى ان %18 %18 %18 %59 %59 %59 الذاكرة وثقت كعنصر هام من الذكاء % 71 % 11 والسرعة الذهنية بنسبة % 71 % 11 واملعلومات العامة بنسبة % 71 % 11 %18 %59 % 71 ودافع االنجاز بنسبة % 11 فلقد انشئت شركة جنرال موتورز وحدات مختصة بإدارة الذكاء. يمثل الذكاء قناة لتدوير االفكار الذكاء مستودع املعارف واملعلومات كل ماذكر صحيح الذكاء مصدر لتحديث االفكار والرؤى ملخص المنادي د.مصدق الريح 16 موضوعات خاصة في االدارة

18 واملعلومات عن البيئة التنافسية( الفرص والتهديدات) كما يسهم في التحذير من االزمات ويساعد املنظمة في املفاضلة بين اختياراتها االستراتيجية. يمثل الذكاء قناة لتدوير االفكار الذكاء مستودع املعارف واملعلومات كل ماذكر صحيح الذكاء مصدر لتحديث االفكار والرؤى يمثل الذكاء قناة لتدوير االفكار كل ماذكر صحيح بما يسهم في بناء منظمة التعلم. الذكاء مستودع املعارف واملعلومات الذكاء مصدر لتحديث االفكار والرؤى ملخص المنادي د.مصدق الريح 17 موضوعات خاصة في االدارة

19 املحاضرة الثالثة االسئلة السابقة 1/ من اهم التحديات التي تواجه املنظمة: ب قلة الخبرة لدى املوظفين. أ تحدي القيادة النسوية. ث ضعف االبتكار. ت ضعف القوة الشرائية. 2/... عملية فكرية تقوم على ربط املفاهيم بعضها ببعض وإدراك ما تشابه منها وما ت العقل. ث الذاكرة. ب التفكير. أ الروح. 3/... هو القدرة على التفكير واالستنتاج والتكيف مع الظروف الطارئة وحل املشكالت: ب الذكاء. أ العقل. املنطقي والتوهج العقلي واألملعية وخزن ت التفكير السليم. ث الحدس. اختلف ومعرفة عالقات بعضها البعض: املعلومات والتوصل اليها بهدف مواجهة الصعوبات 4/ تعد االدارة عقل املنظمة الن االدارة هي: ب اتخاذ القرارات. أ التخمين. ت املخاطرة. ث كل ما ذكر غير صحيح. 5/ تعتبر التنظيمات االفتراضية إحدى التحديات التي تواجه:... ب هندسة املعمارية التنظيمية. أ القيادة واملوارد البشرية. ث جميع ما ذكر خطأ. ت أصحاب املصالح باملنظمة. 6/ إن......يعتبر من نتائج اعتبار اإلدارة عقل املنظمة: ت التنافس. ب السرعة. أ تأسيس منظمة متطورة إداريا. 7/ تأسيس منظمة متطورة اداريا يعتبر من النتائج اعتبار االدارة... ت قلب املنظمة ب روح املنظمة أ عقل املنظمة ث راس املنظمة ث اإلفالس. التنظيمات المرنة / و التنظيمات المصفوفية املقلوبة والتنظيمات / الشبكية التنظيمات 8/.....هو القدرة على التفكير واالستنتاج املنطقي والتوهج العقلي واألملعية وخزناملعلومات والتوصل إليها بهدف مراجعة الصعوبات والتكيف مع الظروف الطارئة وحل املشكالت: ب الذكاء. ت التفكير السليم. ث الحدس. أ العقل. 9/ الذكاء هو القدرة على التفكير واالستنتاج املنطقي والتوهج العقلي واألملعية وخزناملعلومات والتوصل إليها بهدف مراجعة الصعوبات ث التحسن ت السير ب املواجهة و...مع الظروف الطارئة وحل املشكالت أ التكيف /10 تعد اإلدارة عقل املنظمة ألن اإلدارة هي: أ التخمين. ب اتخاذ القرارات. ت املخاطرة. ث قلب املنظمة. 11/ حسب نتائج دراسة سينديرمان فان الذاكرة وثقت كعنصر هام من الذكاء بنسبة... ث% 75 ت% 70 ب% 85 أ% 80 12/ من التحديات التي تواجه املنظمات في هذا العصر الحالي تحدي القيادة النسوية حيث بلغت نسبة مشاركة ث% 34 ت% 24 ب% 25 االدارة على سبيل املثال... أ% 15 13/ تعد االداره عقل املنظمة ألن االدارة عملية فكرية بشكل... وكفؤ لتحقيق األهداف. ب فاعل أ سريع ت مكثف ملخص المنادي د.مصدق الريح 18 موضوعات خاصة في االدارة املرأة املصرية في وظائف تنعكس في الواقع في محال التخطيط والتنظيم والقيادة والرقابة السثمار املوارد ث مقبول

20 املحاضرة الرابعة ادارة املنظمة بالذكاء / الذكاء االستراتيجي مقدمة : بدأت املنظمات تدرك اهمية الذكاء االستراتيجي ( Intelligence ) Strategic برغم تطبيقات القليلة حيث بدأت في تدريب قياداتها على تنمية عناصره وإدارته بفاعلية. االستشراف الذكاء االستراتيجي املنظمات... عملية او اداة لجمع املعلومات لصالح صناع القرار حيث يعرفه تريقو وزيمرمان بأنه عملية منطقية لجمع املعلومات وتنظيمها وتحليلها وفق نظام يقود بنجاح الى نتائج هامة او قرارات حاسمة. االستشراف الذكاء االستراتيجي املنظمات وظيفة تتعامل مع كل القضايا التي تؤثر في املنظمات في املديين املتوسط والطويل حيث بتحليل املنافسين او فهم اهدافهم املستقبلى واستراتيجياتهم الحالية. االستشراف الذكاء االستراتيجي املنظمات جزء من نظام الشخصية التي يتمتع بها قادة املنظمات حيث يعرفه Maccoby بانه تفكيرالنظم الرؤية املستقبلية الشراكة القدرة على تحفيز العاملين. االستشراف الذكاء االستراتيجي املنظمات يعرفه Johansen بأنه الوظيفة التي تختص ذكاء يتسم به قادة املنظمات عناصره االستشراف... ذكاء يوسم به قادة املنظمات ممن يتمتعون بالرؤية املستقبلية والشراكة والقدرة على تحفيز العاملين ويرتكزون على نظام معلوماتي يتيح لهم استقصاء املعلومات ومعالجتها ليتسنى لهم توظيف املادة الفكرية الناتجة في صناعة قرارات فاعلة. االستشراف الذكاء االستراتيجي املنظمات اهداف الذكاء االستراتيجي توفير تنبؤات وتحذيرات مبكرة بالتهديدات املحيطة باملنظمات واتخاذ االجراءات الوقائية منها. تمكين املنظمات من االستجابة لتغيرات البيئة الحالية واملستقبلية بالتخطيط والتنبؤ بالنتائج. تشكيل القناعات لدى صناع القرارات والسياسات بوجوب الوصول الى قرارات وسياسات ابداعية. تطوير مهمة جمع املعلومات وتحليلها( الزبائن املجهزين الشركاء.) تقديم االفكار الهادفة الى تحويل االبتكارات واالختراعات الى سلع قابلة للتداول. توفير معلومات استراتيجية تمكن املنظمات من فهد التهديدات املحيطة بها حاليا ومستقبليا. كل ماذكر صحيح الشراكة كل ماذكر صحيح الرؤية املستقبلية االبداع عناصر الذكاء االستراتيجي االستشراف( البصيرة( الدافعية التفكير بمنطق النظم الحدس ملخص المنادي د.مصدق الريح 19 موضوعات خاصة في االدارة

21 أي امكانية اسقاط حالة العالم الراهنة على املستقبل بإبصار تطوره مستقبال وتمييز ما يمكن تجنبه و التأثير فيه والسيطرة عليه. الشراكة االستشراف( البصيرة( التفكير بمنطق النظم الرؤية املستقبلية و تظهر اهمية هذا العنصر في توظيف الذكاء االستراتيجي لقادة املنظمات 1.اعتماد التوقع في ادارة التغييرات البيئية بأسلوب هادئ ومنتظم. 2.نجاح القادة في اعتماد السيناريوهات. 3.استيعاب القادة للعمليات املنظمية الرئيسية. االستشراف( البصيرة( التفكير بمنطق النظم في املجاالت التالية: الرؤية املستقبلية يعبر عن القدرة على توليف ودمج العناصر اكثر من فصلها الى اجزاء ثم تحليلها. هو دراسة اسلوب تفاعلها مع بعضها ثم تقييمها من حيث نجاحها في خدمة اهداف النظام. الشراكة االستشراف( البصيرة( الرؤية املستقبلية يساعد تفكير النظم القادة الناجحين كونه: 1.اطار للتفكير االستراتيجي وأسلوب ملجابهة تعقيدات البيئة. 2.طريقة للتعلم واكتساب املعرفة. 3.فرصة ملشاركة االفراد وفرق العمل في تحليل املشكالت. الشراكة االستشراف( البصيرة( الرؤية املستقبلية الشراكة االجزاء من حيث عالقتها بالكل والتركيز على التفكير بمنطق النظم التفكير بمنطق النظم تعبر... على قدرة الفرد على رؤية التطورات قبل حدوثها والذي يرتبط بشيئ حصل سابقا وينتظر نتيجته. التفكير بمنطق النظم الشراكة االستشراف( البصيرة( الرؤية املستقبلية ويبرز دور... كنصر للذكاء االستراتيجي للقادة الناجحين كونها: 1.احد سمات املدير االستراتيجي ومحور القيادة االستراتيجية. 2.تساعد في مجابهة تحديات ادارة العمل املعرفي ورأ املال الفكري. 3.مفتاح النجاح في التغيير االستراتييجي. الشراكة االستشراف( البصيرة( الرؤية املستقبلية التفكير بمنطق النظم تعبر الشراكة على قدرة القائد على اقامة تحالفات استراتيجية. االخيرة من السيطرة على سوق الحواسيب. الشراكة االستشراف( البصيرة( الرؤية املستقبلية فلقد استطاع ستيف جوبز اقامة شراكة بين اكزروكس وشركة ابل مكنت التفكير بمنطق النظم الشراكة ويحدد دورها في االرتقاء بقدرات قادة املنظمات من خالل: 1.كونها احد اتجاهات التنظيم املعاصرة. 2.بوصفها احد اليات التأقلم مع البيئة التنافسية. 3.تعد اطار للعمل التعاوني بين الشركات. االستشراف( البصيرة( الرؤية املستقبلية التفكير بمنطق النظم ملخص المنادي د.مصدق الريح 20 موضوعات خاصة في االدارة

22 تعكس الدافعية كأحد عناصر الذكاء االستراتيجي قدرة القائد على دفع وتحفيز االفراد على االيمان بهدف عام يجمعهم وتنفيذه. كل ماذكر صحيح االبداع الحدس الدافعية أي قدرة متخذ القرار على االستجابة السريعة بإعتماد الظن والتخمين املتكون من الخبرة الشخصية. كل ماذكر صحيح االبداع الحدس الدافعية كل ماذكر صحيح ويظهر الذكاء االستراتيجي في ترسيخ السمات القيادية من خالل الحد في: 1.ان الحد سمة بارزة للقادة االستراتيجيون صناع القرارات. 2.يبعد القادة عن القلق خاصة االستراتيجي منه. االبداع الحدس الدافعية أي قدرة القادة على الدافعية التفكير في نسق مفتوح وعلى اعادة تشكيل عناصر الخبرة في اشكال جديدة. كل ماذكر صحيح االبداع الحدس خصائص القائد ذو الذكاء االستراتيجي حسب ستينبرغ Steinberg تتمثل خصائص الذكاء االستراتيجي في: 1.اعتماد القائد الذكي استراتيجيا التركيز طويل االمد. 2.تشخيصه لتغيرات السوق ذو االهمية االستراتيجية وتمتعه برؤى جديدة عن الزبائن واملنافسين. 3.تمتعه بنظرة عميقة عن بيئة الصناعة كيف يتطور هيكلها مثال. 5 كل ماذكر صحيح 4.اعتماد الفرضيات والسيناريوهات املستقبلية في تحقيق نتائج افضل. وبشكل عام يوصف القادة االذكياء استراتيجيا بالتالي: 1.انهم كاملحاربين يتصرفون بحسم( يقولون ويفعلون) ويتمتعون بقدرات استراتيجية عالية ووضوح في التفكير. 2.هم ذو حكمة واستقامة ويحفزون االخرين على االداء املتميز فضال عن ادارة الصراعات املنظمية بثقة وسيطرة عاليتين. 3.انهم ال يعتمدون طرائق تقليدية في توظيف عقولهم في االستجابة للتغيرات البيئية والتحديات املحيطة بمنظماتهم. 4.حرصهم على التميز في استخدام مواردهم الفكرية واملوارد املادية ملنظماتهم وتفكيرهم يأساليب مبدعة. 5.التمتع بثقة عالية بالنفس واستقامة طبيعية تعزز فيهم مهارات التركيز االستراتيجي الطويل االمد وتلهم من يعملون معهم مزيدا من االبداع 6. كل ماذكر صحيح ملخص المنادي د.مصدق الريح 21 موضوعات خاصة في االدارة

23 1/ من اهداف الذكاء االستراتيجي: أ تمكين املنظمات من االستجابة لتغيرات البيئة. ت زيادة وتوطيد عالقات العاملين ببعضهم البعض. املحاضرة الرابعة االسئلة السابقة ب دفع العمال ث تطوير مهارة لزيادة االنتاج. العاملين باإلدارة الوسطى 2/ من أهداف الذكاء االستراتيجي: أ تقديم أفكار غير هادفة. ب دفع العمال لزيادة اإلنتاج. ت زيادة وتوطيد عالقات العاملين ببعضهم البعض. ث جميع ما ذكر خطأ. /3 من عناصر الذكاء االستراتيجي: االستشراف اإلبداع الحدس أ القدرة التكنولوجية الرؤية املستقبلية التفكير بمنطق النظم ب الدافعية. ت القدرة املالية. ث جميع ما ذكر خطأ. /4 من عناصر الذكاء االستراتيجي: أ القدرة التكنولوجية. ب الشراكة. ت القدرة املالية. ث جميع ما ذكر صحيح. 5/ تعبر الرؤية املستقبلية عن: ث القدرة على توليف ودمج العناصر اكثر من فصلها الى أ أقدرة القائد على اقامة تحالفات استراتيجية. ب قدرة الفرد على رؤية التطورات قبل حدوثها والذي يرتبط بش يء حصل سابقا وينتظر نتيجته. ت الرؤيا املنامية. اجزاء ثم تحليلها 6/ عني قدرة القادة على دفع وتحفيز االفراد على االيمان بهدف عام يجمعهم تنفيذه: أ االبداع. ب الحدس العام. ت الدافعية. 7/ يعبر... عن القدرة على توليف ودمج العناصر أكثر من فصلها إلى أجزاء ثم تحليلها: أ التفكير بمنطق النظم. ب االستشراف. ت الرؤية املستقبلية. ث الرؤية املنامية /8 أ توليف يعبر التفكير بمنطق النظم عن القدرة على...ودمج العناصر ب تعريف ت تحديث ث بناء أكثر من فصلها إلى أجزاء ثم تحليلها /9 تعبر... على قدرة القائد على إقامة تحالفات استراتيجية: أ االستشراف. ب الشراكة. ت الدعاية. ث الرؤية. 10/ تعبر الشراكة على قدرة القائد على إقامة...استراتيجية أ تحالفات ب رؤية ت أهداف ث جماعات 11/ يعرف تريقو وزيمرمان الذكاء االستراتيجي بأنه... لجمع املعلومات وتنظيمها وتحليلها وفق نظام يقود بنجاح الى نتائج هامة او ث عملية عشوائية ت آلية ب آلية مشتركة قرارات حاسمة أ عملية منطقية 12/ اهداف الذكاء االستراتيجي توفير معلومات استراتيجية تمكن املنظمات من..املحيطة بها حاليا ومستقبليا ت مراجعة املشاكل ث جميع ماذكر خطأ أ فهم التهديدات ب معالجة القضايا 13/ يعرف تريفو وزيمرمان الذكاء االستراتيجي بأنه عملية منطقية لجمع املعلومات وتنظيمها وتحليلها وفق نظام يقود بنجاح الى نتائج ث قرارات غير... ت قرارات حاسمة ب ضعيفة أ عادية 14/ من أهداف الذكاء االستراتيجي تمكين املنظمات من االستجابة لتغيرات البيئة الحالية واملستقبلية بالتخطيط و... أ التنبؤ بالنتائج ب تحليل الوظائف ت مراجعه السوق ث التوصيف الجيد للوظائف 15/ ويبرز دور الرؤية كعنصر للذكاء االستراتيجي للقادة الناجحين كونها تساعد في مجابهة تحديات ادارة العمل املعرفي و... ب الجودة ت رأس املال الفكري ث التقني أ النوعي 16/ يعبر...من عناصر الذكاء االستراتيجي على قدرة القادة على التفكير في نسق مفتوح وعلى اعادة تشكيل عناصر الخبرة في اشكال ب االبداع ت الحدس ث االستشراف جديدة. أ الدافعية ملخص المنادي د.مصدق الريح 22 موضوعات خاصة في االدارة

24 املحاضرة الخامسة ادارة األزمات( ( Crisis Management 1 مقدمة/ تعد... جزء رئيس ي في واقع الحياة البشرية واملؤسسية وهذا يدفع إلى التفكير بصورة جدية في كيفية مواجهتها والتعامل معها بشكل فعال بما يؤدي إلى الحد من نتائجها السلبية واالستفادة ما أمكن من نتائجها اإليجابية. االزمات الذكاء االستراتيجي املنظمات هي خلل مفاجئ نتيجة ألوضاع غير مستقرة املعنية وغالبا ما تكون بفعل االنسان. الذكاء االستراتيجي املنظمات يترتب عليها تطورات غير متوقعة نتيجة عدم القدرة على احتوائه من قبل االطراف االبداع االزمة هي...عبارة عن خلل يؤثر تأثيرا ماديا على النظام بأكمله كما االزمة الذكاء االستراتيجي املنظمات... هي حالة املنظمات توتر ونقطة تحول الذكاء انه يهدد االفتراضات الرئيسية االبداع تتطلب قرارا ينتج عنه مواقف جديدة سلبية كانت ام ايجابية االبداع االزمة االستراتيجي التي يقوم عليها هذا النظام. تؤثر على مختلف الكيانات ذات العالقة.... هى موقف يواجهه صناع القرار فى املنظمة وتتالحق فيه االحداث وتتشابك األسباب بالنتائج ويزيد األمر سوءا إذا ضاعت او ضعفت قدرة صناع القرار فى السيطرة على ذلك املوقف وعلى اتجاهاته املستقبلية. االبداع االزمة الذكاء االستراتيجي املنظمات...هى وقوع خلل مفاجئ وخطير يضرب السلوك املعتاد ملنظومة العمل فى املنظمة ويتضمن خطرا وتهديدا مباشرا وكبيرا الستمرار املنظمة وألصحاب املصالح فى املنظمة مما يتطلب تدخال سريعا وقويا من إدارة املنظمة. االبداع االزمة الذكاء االستراتيجي املنظمات... هى موقف يواجهه األفراد او الجماعة أو املنظمة ويكونون غير قادرين على أن يتغلبوا عليه باستخدام اإلجراءات العادية الروتينية وهذا املوقف يؤدى إلى توليد وتكوين ضغط عمل نتيجة التغيير املفاجئ. االبداع االزمة الذكاء االستراتيجي املنظمات... هى حدث مفاجئ غير متوقع يؤدى إلى نتائج سلبية ويؤدى إلى وقوع خسائر فى املوارد البشرية واملوارد االبداع االزمة الذكاء االستراتيجي املنظمات املالية للمنظمة. ملخص المنادي د.مصدق الريح 23 موضوعات خاصة في االدارة

25 خصائص االزمة: 1.التعقيد والتشابك والتداخل في عناصرها واسبابها وقوى املصالح املؤيدة واملعارضة. 2.املفاجأة في حدوثها من حيث املكان او الزمان او من حيث املبدأ. 3.وجود مجموعة من القوى ذات االتجاهات الضاغطة على الكيان االداري وعلى متخذ القرار إلمالء ارادتها( ضغوط نفسية او مادية او اجتماعية.) 4.ان مصدر الخطر او االزمة يشكل تهديدا ملصالح الكيان االداري واستمراره في ادائه الوظيفي واهدافه وامنه واستقراره. 5.ان مواجهتها تتطلب خروجا عن االنماط التنظيمية املألوفة واستخدام وسائل غير عادية كما يمكن االستعانة بقوى خارجية احيانا ملساعدة في حل االزمة. 6.انها تسبب في بدايتها صدمة ودرجة عالية من التوتر مما يضعف امكانيات العقل السريع ملجابهتها بسب فلة الخبرة. 7.تصاعدها املفاجئ يودي بمتخذ القرار الى الحيرة البالغة و العجز في مجابهة االحداث املتسارعة لنقص املعلومات او عدم دقتها. 8. ان مجابهة االزمة تعد واجبا مصيريا على الكل االنها تمثل تهديدا على النظام بأكمله. 9. كل ماذكر صحيح سوء التقدير والتقديم اليأس االخطاء البشرية كل ماذكر صحيح سوء االدراك الرغبة في االبتزاز استعراض القوة تعارض االهداف اسباب االزمات: سوء الفهم الراجع لخطا االدارة العشوائية االشاعات االزمات املخططة في استقبال املعلومات املتاحة قلة املعلومات وضعف اشارات االنذار عن االزمة عدم القدرة على جمع املعلومات تداخل وتشويش املعلومات املعلومات املبتورهي من سوء التقدير والتقديم سوء االدراك سوء الفهم الراجع لخطا في استقبال املعلومات املتاحة اليأس الرغبة في االبتزاز االدارة العشوائية... غير السليم ملتخذ وضعف القرار. سوء الفهم الراجع لخطا االدارة العشوائية القرار يؤدي الى التسرع في إصدار القرارات أو الحكم على األمور قبل تبين حقيقتها وبالتالي سوء التصرف في استقبال املعلومات املتاحة سوء التقدير والتقديم اليأس سوء االدراك الرغبة في االبتزاز االفراط في الثقة سوء تقدير قوة الطرف االخر املغاالة في قيمة املعلومات الخاصة باألزمة عدم تحليل املعلومات التأثر الشعارات الوهمية( نحن االقوى نحن االفضل.) سوء التقدير والتقديم سوء االدراك سوء الفهم الراجع لخطا في استقبال املعلومات املتاحة اليأس الرغبة في االبتزاز االدارة العشوائية كسوء التخطيط عدم وغياب الرقابة. سوء الفهم الراجع لخطا االدارة العشوائية احترام الهيكل التنظيمي قصور في التوجيه وعدم التنسيق واشاعة الصراع الداخلي بين االفراد واملنظمة في استقبال املعلومات املتاحة سوء التقدير والتقديم اليأس سوء االدراك الرغبة في االبتزاز ملخص المنادي د.مصدق الريح 24 موضوعات خاصة في االدارة

26 حيث تقوم جماعات االداري سوء الفهم الراجع لخطا االدارة العشوائية الضغط واملصالح باستخدامه لجني مكاسب غير عادلة من املنظمة حيث تلجا الى صنع االزمات املتتالية للكيان في استقبال املعلومات املتاحة سوء التقدير والتقديم اليأس سوء االدراك الرغبة في االبتزاز سوء التقدير والتقديم اليأس لدى فئة معينة مما يؤدي الى االحباط وعدم الرغبة في اتخاذ القرار والتطوير. سوء االدراك سوء الفهم الراجع لخطا في استقبال املعلومات املتاحة الرغبة في االبتزاز االدارة العشوائية التي يتم اطالقها وتوظيفها وتسخيرها باستخدام مجموعة حقائق صادقة قد حدثت فعال ومن اسباب ظهور االشاعات لدى النا وجود اطماع لدى الغير وسوء االدارة وعدم مواجهة االزمة. االخطاء البشرية استعراض القوة االشاعات كل ماذكر صحيح تعارض االهداف االزمات املخططة انعدام الحقائق االخطاء البشرية كل ماذكر صحيح تستخدمه الكيانات االشاعات االزمات املخططة الكبيرة لتحجيم الكيانات الصغيرة الطموحة. استعراض القوة تعارض االهداف االخطاء البشرية كل ماذكر صحيح استعراض القوة تعارض االهداف أي االخطاء التي يكون مصدرها االنسان. االشاعات االزمات املخططة او االختراقات حيث تعمل بعض القوى املنافسة على تتبع عمليات التشغيل ومراحل االنتا والتوزيع ومن ثم احداث االزمة املخططة اختراق شركة ارامكو في رمضان 1433 االخطاء البشرية استعراض القوة االشاعات كل ماذكر صحيح تعارض االهداف االزمات املخططة بين االطراف املختلفة التي يجمعها عمل مشترك فكل طرف ينظر الى العمل من زاويته. تعارض املصالح :بين االفراد او الجماعات او الدول االخطاء البشرية استعراض القوة االشاعات كل ماذكر صحيح تعارض االهداف االزمات املخططة الكل املظهر املدة الزمنية الهدف املستوى العمق معيار االزمات التكرار الكل الكل املستوى املستوى الهدف الهدف ازمة ذات طابع دوري متكرر الحدوث مثل أزمة املياه في الصيف التكرار العمق املظهر املدة الزمنية أزمه فجائية غير متكررة مثل االمطار الفيضانات التكرار العمق املظهر املدة الزمنية ملخص المنادي د.مصدق الريح 25 موضوعات خاصة في االدارة

27 الكل أزمة عميقة جوهرية هيكلية التأثير الكل املستوى الهدف املدة الزمنية املظهر العمق التكرار ازمة سطحية غير عميقة هامشية التأثير الكل املستوى الهدف املدة الزمنية املظهر العمق التكرار االزمه الراحفة مثل أزمة الديون الخارجية الكل املستوى الهدف املدة الزمنية املظهر العمق التكرار االزمة العنيفة الفجائية مثل أزمة الرهائن الكل املستوى الهدف املدة الزمنية املظهر العمق التكرار االزمة الصريحه العلنية او املفتوحة مثل ازمات التموين الكل املستوى الهدف املدة الزمنية املظهر العمق التكرار االزمة الضمنية املستترة وهي اخطر االزمات بسبب غموض اسبابها وعناصرها مثل ازمة الثقة في الجهاز املصرفي الكل املستوى الهدف املدة الزمنية املظهر العمق التكرار ازمة طويلة وقصيرة االمد الكل املستوى الهدف املدة الزمنية املظهر العمق التكرار أزمة غير عمدية وأزمة عمدية الكل املستوى الهدف املدة الزمنية املظهر العمق التكرار محلية و إقليمية و دولية واملنظمة الكل املستوى الهدف املدة الزمنية املظهر العمق التكرار انواع االزمات األزمات املتكررة أزمات جزئية االزمات البسيطة االزمات املعنوية االزمات املادية انخفاض حاد في املبيعات إنتاج سلع فاسدة أو غير مطابقة للمواصفات أزمة الديون وأزمة االقتراض من البنوك وعدم توفر السيولة وأزمة العماله االزمات املادية االزمات املعنوية االزمات البسيطة أزمات جزئية األزمات املتكررة أزمة الثقة تدهور الوالء وعدم رضا العاملين واستيائهم ويأس البعض وتدهور االنتماء وانخفاض الروح املعنوية االزمات املادية االزمات املعنوية االزمات البسيطة أزمات جزئية األزمات املتكررة االشاعات الداخلية املحدودة وعمل تجريبي في بعض أجزاء الكيان اإلداري وإضراب عمال أحد األقسام في الشركة وفاة مدير إدارة أو إستقالة عطل في خط إنتاج االزمات املادية االزمات املعنوية االزمات البسيطة أزمات جزئية األزمات املتكررة حريق في أحد عنابر اإلنتاج و اعتصام لبعض العاملين في أحد االقسام وتدهور العمل في أحد األقسام وانخفاض الروح املعنوية في إحدى اإلدارات وظهور وباء في أحد املدن الصغيرة وتسمم في إحدى املدارس االزمات املادية االزمات املعنوية االزمات البسيطة أزمات جزئية األزمات املتكررة ملخص المنادي د.مصدق الريح 26 موضوعات خاصة في االدارة

28 انخفاض الطلب على املشروبات في الشتاء وأزمة عدم توافر القوى العاملة في مواسم الحصاد و عدم االحتياج للعاملين في شهور معينة دوريا وكساد عال كل 10 سنوات وأزمات الضقيع التي تهدد املزروعات االزمات املادية االزمات املعنوية االزمات البسيطة أزمات جزئية األزمات املتكررة السمات املشتركة لالزمات 1.انها حدث مفاجي. 2.انها تهدد مصلحة قومية. 3.ان مواجهتها تتم في ظل ضيق الوقت وقلة االمكانات. 4.انها عملية ادارية خاصة ومجموعة من االجراءات االستثنائية. 5.انها تدار بمجموعة من رجال االدارة املدربين. 7. كل ماذكر صحيح 6. تقليل الخسارة الى الحد االدنى. مرحلة النضج كل ماذكر صحيح مرحلة النمو واالتساع مرحلة االختفاء او ما بعد االزمة مراحل تطور االزمات مرحلة امليالد والظهور مرحلة االنحسار والتقلص وفي هذه املرحلة تبدأ األزمة في الظهور ألول مرة في شكل أو االتجاه أو الحجم أو املدى الذي سيصل إليه. مرحلة النضج مرحلة امليالد والظهور مرحلة النمو واالتساع األزمة غالبا ال تنشأ من فراغ وإنما هي نتيجة ملشكلة ما لم يتم معالجتها بالشكل املالئم. مرحلة النضج مرحلة امليالد والظهور مرحلة النمو واالتساع إحساس مبهم قلق بوجود ش يء ما وينذر بخطر غريب غير محدد املعالم مرحلة االنحسار والتقلص مرحلة االنحسار والتقلص يكون إدراك متخذ القرار وخبرته ومدى نفاذ بصيرته هي العوامل األساسية في التعامل مع األزمة في مرحلة امليالد ويكون محور هذا التعامل هو " تنفيس األزمة " وإفقادها مرتكزات النمو ومن ثم تجميدها أو القضاء عليها في هذه املرحلة دون أن تحقق أي خسارة. مرحلة امليالد والظهور مرحلة النمو واالتساع مرحلة النضج مرحلة االنحسار والتقلص تكون عملية التنفيس في محورها العام هي: خلق محور اهتمام جديد يغطي على االهتمام باألزمة ويحولها معرفة أين تكمن عواملها والتعامل معها بالعال الناجح. امتصاص قوة الدفع املحركة لألزمة وتشتيت جهودها في إلى ش يء ثانوي. نواح أخرى. مرحلة النضج مرحلة االنحسار والتقلص تنشأ نتيجة لعدم معالجة املرحلة األولى في الوقت املناسب مرحلة امليالد والظهور مرحلة النمو واالتساع مغذيات ومحفزات ذاتية مستمدة من ذات األزمة تعتبر من محفزات. مرحلة امليالد والظهور مرحلة النمو واالتساع مغذيات ومحفزات خارجية استقطبتها األزمة وتفاعلت معها تعتبر من. مرحلة امليالد والظهور مرحلة النمو واالتساع مرحلة النضج مرحلة االنحسار والتقلص مرحلة النضج مرحلة االنحسار والتقلص ملخص المنادي د.مصدق الريح 27 موضوعات خاصة في االدارة

29 ضمن هذه املرحلة يتعاظم اإلحسا باألزمة وال يستطيع متخذ القرار أن ينكر وجودها أو يتجاهلها نظرا لوجود ضغط مباشر يزداد ثقله يوما بعد يوم فضال عن دخول أطراف جديدة إلى مجال اإلحسا باألزمة سواء الن خطرها امتد إليهم أو لخوفهم من نتائجها أو من أن خطرها سوف يصل إليهم تعتبر من. مرحلة امليالد والظهور مرحلة النمو واالتساع مرحلة النضج مرحلة االنحسار والتقلص في هذه مرحلة النمو واالتساع يكون على متخذ القرار التدخل على النحو التالي: oعزل العناصر الخارجية املدعمة لألزمة سواء باستقطابها أو خلق تعارض مصالح oتجميد نمو األزمة بإيقافها عند املستوى الذي وصلت إليه. تعد من أخطر مراحل األزمة ومن النادر أن تصل درجة كبيرة من الجهل والتخلف واالستبداد برأيه. مرحلة امليالد والظهور مرحلة النمو واالتساع بينها وبين استفحال األزمة. األزمة إلى مثل هذه املرحلة وتحدث عندما يكون متخذ القرار اإلداري على مرحلة النضج مرحلة االنحسار والتقلص تصل األزمة خالل هذه املرحلة إلى أقص ى قوتها وعنفها وتصبح السيطرة عليها مستحيلة وال مفر من الصدام العنيف معها. مرحلة امليالد والظهور مرحلة النمو واالتساع مرحلة النضج مرحلة االنحسار والتقلص قد تكون األزمة بالغة الشدة شديدة القوة تطيح قد استطاع بدهاء تحويل مسار االزمة الى اتجاه آخر. مرحلة امليالد والظهور مرحلة بمتخذ النمو واالتساع القرار وباملؤسسة أو املشروع الذي يعمل فيه أو أن يكون متخذ القرار مرحلة النضج مرحلة االنحسار والتقلص تبدأ األزمة... نتيجة للصدام العنيف الذي تم اتخاذه والذي يفقدها جزءا هاما من قوتها. مرحلة امليالد والظهور مرحلة النمو واالتساع مرحلة النضج مرحلة االنحسار والتقلص بعض األزمات تتجدد لها قوة دفع موجة تندفع وراء موجة. مرحلة امليالد والظهور تصل األزمة إلى هذه املرحلة عندما االهتمام بها والحديث عنها. مرحلة امليالد والظهور أخرى عندما يفشل الصدام في تحقيق أهدافه وتصبح األزمات في هذه الحالة كأموا البحر مرحلة النمو واالتساع مرحلة النضج من الضرورة االستفادة من الدرو املستفادة منها فيه إلعادة البناء وليس إلعادة التكيف. مرحلة امليالد والظهور مرحلة االنحسار والتقلص تفقد بشكل شبه كامل قوة الدفع املولدة لها أو لعناصرها حيث تتالش ى مظاهرها وينتهي مرحلة االختفاء او ما بعد االزمة مرحلة النضج مرحلة االنحسار والتقلص لتالفي ما قد يحدث مستقبال من سلبيات.انحسار االزمة يعد دافعا للكيان الذي حدثت مرحلة االختفاء او ما بعد االزمة مرحلة النضج مرحلة االنحسار والتقلص فالتكيف يصبح أمرا مرفوضا وغير مقبول ألنه سيبقى على آثار ونتائج األزمة بعد انحسارها أما إعادة البناء فيتصل أساسا بعال هذه اآلثار والنتائج ومن ثم استعادة فاعلية الكيان وأدائه وإكسابه مناعة أو خبرة في التعامل مع أسباب ونتائج هذا النوع من األزمات مرحلة امليالد والظهور مرحلة االختفاء او ما بعد االزمة مرحلة النضج مرحلة االنحسار والتقلص ملخص المنادي د.مصدق الريح 28 موضوعات خاصة في االدارة

30 ...هي خلل مفاجئ نتيجة ألوضاع غير مستقرة: املحاضرة الخامسة االسئله السابقه أ الحالة البركانية ب االزمة. ت التقلبات البيئية. ث جميع ما ذكر خطأ. /1 2/.... هي خلل مفاجئ نتيجة ألوضاع غير مستقرة يترتب عليها تطورات غير متوقعة نتيجة عدم القدرة على احتوائها من قبل األطراف املعنية وغالب ا ما تكون بفعل اإلنسان: أ الحالة البركانية. ب االنفجار. ت التقلبات البيئية. ث جميع ما ذكر خطأ. 3/ االزمة هي خلل... نتيجة ألوضاع غير مستقرة يترتب عليها تطورات غير متوقعة نتيجة عدم القدرة على ب سريع ت خطير املعنية وغالب ا ما تكون بفعل اإلنسان أ مفاجئ ث معقد احتوائها من قبل األطراف /4 من اهم خصائص االزمات: أ املفاجأة في حدوثها. ب التأخر في حدوثها. ت التنبؤ قبل حدوثها. ث التكرار. /5 من اهم اسباب االزمات: أ اليأس. ب سوء التقدير والتقييم. ت االدارة العشوائية. ث جميع ما ذكر صحيح. /6 من أهم أسباب األزمات ما يلي: أ الحماس. ب سوء التقدير والتقييم. ت اإلدارة الرشيدة. ث جميع ما ذكر خطأ. /7 من اخطر مراحل االزمات هي مرحلة. أ النضج. ب امليالد والظهور. ت االنحسار والتقلص. ث النمو واالتساع. 8/ من اسباب ظهور اإلشاعات: أ انعدام الحقائق لدى الناس. ب وجود اطماع لدى الغير. ت سوء االدارة. 9/ يعد انعدام الحقائق بين الناس من اسباب ظهور: أ االشاعات ب عدم الرضا الوظيفي ت التكاسل عن العمل 10/... لألزمة يؤدي بمتخذ القرار أ التصاعد املفاجئ. ب التهديد. الي الحيرة البالغة والعجز في مجابهة األحداث ت الصدمة. ث جميع ما ذكر. ث جميع ما ذكر صحيح. املتسارعة لنقص املعلومات أو عدم دقتها: ث الضغط. سوء الفهم الراجع لخطا في استقبال املعلومات املتاحة سوء االدراك الرغبة في االبتزاز االشاعات استعراض القوة االخطاء البشرية االزماتاملخططة االهداف تعارض ت ظهور وباء. ث قلة االحتكاك ث جميع مااذكر خطأ ث أزمة العمالة. ب تدهور االنتماء. 11/ من أنواع األزمات املعنوية: أ أزمة الديون. 12/ من اسباب حدوث األزمات... بين االفراد او الجماعات او الدول ت تبادل املصالح ب التماسك أ تعارض املصالح 13/ تمثل االزمة الزاحفة نوعا مهما من انواع االزمات ومثال لها... أ أزمة الديون الخارجية ب ازمة الرهائن ت أزمة االمطار 14/ من خصائص األزمة أ قلة الخبره أنها تسبب في ب الضعف بدايتها صدمة ودرجة عالية من التوتر مما ث التردد ت االنشغال يضعف امكانيات العقل السريع ملجابهتها بسبب 15/ ممن أسباب حدوث األزمة... حيث تقوم جماعات الضغط واملصالح باستخدامه لجني مكاسب غير عادلة من املنظمة حيث تلجا الى صنع االزمات املتتالية للكيان االداري. أ سوء التقدير ب سوء االدراك ت االدارة العشوائية ث الرغبة في االبتزاز 16/ يمكن اعتبار االزمة حدث نتيجة لوفاه مدبر ادارة التسويق على سبيل املثال نوع... ت األزمات البسيطة ث األزمات املعنوية ب األزمات املتكررة أ األزمات املادية 17/ تعتبر األزمة الضمنية املستترة من أخطر األزمات بسبب غموض أسبابها وعناصرها ومثال لها... أ أزمة األمطار ب أزمة الثقة في الجهاز املصرفي ت ازمة الرهائن ث أزمة االختبارات ملخص المنادي د.مصدق الريح 29 موضوعات خاصة في االدارة

31 املحاضرة السادسة ادارة االزمات( ( Crisis Management 2 هي مجموعة االستعدادات والجهود االدارية التي تبذل ملواجهة او الحد من الدمار املترتب على االزمة. االبداع االزمات الذكاء االستراتيجي املنظمات تتطلب ادرة... من املديرين ضرورة التفكير فيما يكمن التفكير فيه وتوقع ما ال يمكن توقعه. االبداع االزمات الذكاء االستراتيجي املنظمات... هي ادارة العمليات اثناء حدوث االزمة الحقيقة مثل عمليات االخالء من الحرائق واغالق املحالت او سحب االبداع إدارةاالزمة الذكاء االستراتيجي املنظمات... تعني االعداد والتقدير املنظم للمشكالت الداخلية والخارجية التي تهدد بدرجة خطيرة سمعة االبداع إدارةاالزمة الذكاء االستراتيجي املنظمات املنتجات من السوق. املنظمة وربحيتها او بقائها في السوق. هى قدرة املنظمة على التعامل بسرعة وكفاءة وفاعلية مع العمليات املوقفية هدفها تقليل املخاطر على صحة اإلنسان وسالمته وأمنه وعلى امللكيات العامة وامللكيات الخاصة او منعها وتقليل اآلثار السلبية على عمليات وأعمال املنظمة. االبداع إدارةاالزمة الذكاء االستراتيجي املنظمات... تعني القدرة على ادارة الشركة قبل واثناء وبعد االزمة مما يعني ضرورة وجود خطة وبرنامج ونظام مصمم مسبقا. االبداع إدارةاالزمة الذكاء االستراتيجي املنظمات... نشاط هادف يقوم على البحث والحصول على املعلومات الالزمة التي تمكن اإلدارة من التنبؤ بأماكن واتجاهات األزمة املتوقعة وتهيئة املناخ املناسب للتعامل معها عن طريق اتخاذ التدابير للتحكم في األزمة املتوقعة والقضاء عليها أو تغيير مسارها لصالح املنظمة. االبداع إدارةاالزمة الذكاء االستراتيجي املنظمات تقوم على افتعال... وايجادها من عدم كوسيلة للتغطية والتمويه على مشكلة ما يتم فقط عندما تحدث مشكلة اكبر واشد تأثيرا. االزمات الذكاء االستراتيجي املنظمات املشاكل القائمة التي تواجه الكيان االداري فنسيان االبداع تعتمد... على صناعة األزمة بصورة حقيقية أو بصورة مفتعلة ويمكن ذلك من خالل التخطيط لخلق األزمة ثم استثمارها أو استثمار الفرص التى يمكن أن تنتج من أزمة حقيقية لتحقيق بعض األهداف التى كان يصعب تحقيقها فى الظروف العادية. االبداع اإلدارةاالزمات الذكاء االستراتيجي املنظمات يطلق على... علم صناعة االزمات للتحكم والسيطرة على االخرين وهو فن مستخدم يهدف الى السيطرة على االخرين واخضاعهم وابتزازاهم االبداع اإلدارةاالزمات الذكاء االستراتيجي املنظمات من اهم مواصفات اإلدارةاالزمات: توزيع االدوار على قوى صنع االزمة. تهيئة املسرح االزموي. االعداد املبكر. كل ماذكر صحيح ايجاد املبرر والذريعة لهذا التفجير. اختيار التوقيت املناسب لتفجيرها. ملخص المنادي د.مصدق الريح 30 موضوعات خاصة في االدارة

32 مبادئ التعامل مع االزمة توخي الهدف :على مدير االزمة توخي الهدف الذي كثيرا ما يكون غامضا. املباغتة :التي تؤمن السيطرة على االزمة وشل حركة القوة الصانعة لها. التعاون في معالجة االزمة. التفوق في السيطرة على االحداث. االحتفاظ بحرية الحركة وعنصر املبادرة. الحشد وجمع القوة الالزمة ملعالجة االزمة. االقتصاد في استخدام القوة. كل ماذكر صحيح استراتيجية التجزئة كل ماذكر صحيح استراتيجية وقف النمو استراتيجية تغيير مسار االزمة استراتيجيات مواجهة االزمة استراتيجية العنف استراتيجية تصعيد االزمة استراتيجية اجهاض الفكر والقيم واالتجاهات يتم استخدامها في حالة مواجهة ازمة مجهولة مواجهة ازمة متعلقة بالقيم وفي حالة االنتشار السريع. استراتيجية العنف استراتيجية وقف النمو استراتيجية التجزئة استراتيجية اجهاض الفكر والقيم واالتجاهات تقوم على مبدأ قبول االمر الواقع وبذل الجهد ملنع التدهور وضمان عدم الوصول الى االنفجار وتستخدم في حالة :املواجهة مع قوى كبيرة الحجم ومتشعبة قضايا الرأي العام والجماهير االضرابات العمالية. استراتيجية العنف استراتيجية وقف النمو استراتيجية التجزئة استراتيجية اجهاض الفكر والقيم واالتجاهات تقوم على التحليل الدقيق والشامل بهدف تجزئتها الى اجزاء من خالل :ضرب الروابط املجمعة لالزمات وتحويل العناصر املتحدة الى عناصر متعارضة. استراتيجية العنف استراتيجية وقف النمو استراتيجية التجزئة استراتيجية اجهاض الفكر والقيم واالتجاهات التي يقف وراء االزمة من خالل التشكيك فيهن التحالف مع بعض العناصر املرتبطة به بشكل ضعيف. استراتيجية العنف استراتيجية وقف النمو استراتيجية التجزئة استراتيجية اجهاض الفكر والقيم واالتجاهات من خالل دفع القوى املشاركة في صناعة االزمة الى مرحلة متقدمة تظهر فيها الخالفات وتسرع بالصراع بينها. استراتيجية تصعيد االزمة استراتيجية تغيير مسار االزمة استراتيجية وقف النمو استراتيجية التجزئة استراتيجية وقف النمو استراتيجية التجزئة تصلح مع االزمات الجارفة التي يصعب الوقوف امامها. استراتيجية تصعيد االزمة استراتيجية تغيير مسار االزمة تقدير إخضاع التعامل مع األزمة للمنهجية العلمية املتطلبات االدارية للتعامل مع االزمات تبسيط اإلجراءات وتسهيلها فتح قنوات االتصال واإلبقاء عليها مع تفويض السلطة تحديد األولويات كل ماذكر صحيح التواجد املستمر في مواقع األحداث ال يجوز إخضاع األزمة للتعامل بنفس اإلجراءات التقليدية فاألزمة عادة ما تكون حادة وعنيفة فاألمر من خالل تبسيط اإلجراءات مما يساعد على التعامل مع الحدث األزموي ومعالجته. إخضاع التعامل مع األزمة للمنهجية العلمية تبسيط اإلجراءات وتسهيلها املوقف األزموي الطرف اآلخر يتطلب التدخل السريع والحاسم تقدير املوقف األزموي ملخص المنادي د.مصدق الريح 31 موضوعات خاصة في االدارة

33 ال يمكن التعامل مع األزمة في إطار من العشوائية االرتجالية أو سياسة الفعل ورد الفعل بل يجب أن يخضع التعامل مع األزمة للمنهج اإلداري السليم لتأكيد عوامل النجاح وحماية الكيان اإلداري من أي تطورات ويقوم املنهج اإلداري على أربع وظائف أساسية هي : التخطيط التنظيم التوجيه املتابعة. إخضاع التعامل مع األزمة للمنهجية العلمية تقدير املوقف األزموي تبسيط اإلجراءات وتسهيلها يشمل تحليال كامال ألسباب األزمة وتطورها وتحديد دقيق وشامل للقوى الصانعة لألزمة واملساعدة لها واملؤثرة فيها ثم تقدير القدرات واإلمكانات املتاحة لدى الجهة املسئولة عن إدارة األزمة وذلك من خالل جمع املعلومات الدقيقة عن أبعاد األزمة والتنبؤ باحتماالت تطور األحداث وإمكانية السيطرة عليها. إخضاع التعامل مع األزمة للمنهجية العلمية تقدير املوقف األزموي تبسيط اإلجراءات وتسهيلها بناءا على تقدير املوقف وفق معايير معينة. تحديد األولويات الحالي واملستقبلي ألحداث األزمنة توضع الخطط والبدائل التي يتم ترتيبها في ضوء األولويات التي تم تحديدها تفويض السلطة يتطلب تفويض السلطات منح كل فرد من أفراد الفريق املناط به معالجة ذاته على الفرد أن يعرف املهام واألنشطة التي يتوقع منه إنجازها. تفويض السلطة تحديد األولويات تحتاج إدارة األزمة إلى كم مناسب من املعلومات وإلى متابعة فوريةلتداعيات أحداث ومن ثم فإن فتح قنوات االتصال مع الطرف األخر يساعد على تحقيق هذا الهدف. فتح قنوات تفويض السلطة تحديد األولويات ال يمكن معالجة أزمة وهناك تغييب للمعلومات الخاصة بها لدى متخذ القرار تفويض السلطة التواجد املستمر تحديد األولويات لذا فإن التواجد في مواقع األحداث يأخذ أحد أسلوبين هما: التواجد السري في موقع األحداث. تأمين تدفق كم مناسب من البيانات الكافية ملتخذ القرار في إدارة األزمات. كل ماذكر صحيح فتح قنوات االتصال واإلبقاء عليها مع الطرف اآلخر األزمة السلطة الضرورية لتحقيق عمله املحدود وفي الوقت فتح قنوات االتصال واإلبقاء عليها مع الطرف اآلخر األزمة وسلوكيات أطرافها ونتائج هذه السلوكيات االتصال واإلبقاء عليها مع الطرف اآلخر في مواقع األحداث ملخص المنادي د.مصدق الريح 32 موضوعات خاصة في االدارة

34 ال( ) هناك عوامل عديدة تواجه فكر إدارة األزمة ذاته منها: )معوقات ادارة االزمات إدارة األزمات مرفوضة وعامل شؤم في نظر بعض القيادات التي تبدأ العمل بتفاؤل زائد. إدارة األزمات ال ضرورة لها في الوقت الحاضر. نحن في بدء النشاط وال نتوقع حدوث أزمات باملعنى الذي يستدعي وجود إدارة لألزمات. حجم منشأتنا كفيل بحمايتنا من األزمات. قيادات املنشأة من الكفاءات املشهود لها وال نتوقع أزمات. البد أن نتفاءل باملستقبل. النشاط نجح فيه عديد من املنشآت قبلنا. نحن نمش ي على خطا مؤسسات ناجحة عديدة. هناك من سينقذنا عند وقوع األزمة الحكومة مثال. موقعنا املختار سوف يحمينا من األخطار. الشائعات لن تؤثر على مكانتنا في السوق. حتى اآلن لم نتعرض ملا يشكل أزمة فلماذا نتوقع األسوأ. وماذا تفعل إدارات األمن واإلنقاذ واملطافئ وغيرها من اإلدارات الحكومية. ال توجد أزمة طاملا لم يقع أي نوع من أنواع الضرر. ما هي األزمة التي يجب أن نستعد لها اآلن ربما يقع غيرها. األزمة قدر من هللا ال يمكن رده. إذا كانت االزمة أكبر مما قدرنا واستعددنا...ماذا نفعل سوف تقع يعني سوف تقع..إذا قدر لها ذلك وحتى إذا استعددنا لها. األزمات التي وقعت ملنشآت أخرى سابقا وقعت لظروف خاصة بهذه املنشآت فلماذا نتوقع حدوثها لنا هل يكفي القيام بالتأمين لتغطية كل أزمة متوقعة أهم ش يء حماية سمعة املنشأة ومنتجاتها وما يأتي بعد ذلك ال أهمية له. كل ماذكر صحيح مالمح استراتيجية ادارة األزمات في املنظور اإلسالمي تجنب األزمة األعداد إلدارة األزمة األعتراف بوجود أزمة األستفادة من األزمة بالعمل الصالح ومنه الصالة والصبر يقول تعالى " : يا أيها الذين آمنوا استعينوا بالصبر والصالة إن هللا مع الصابرين. تجنب األزمة األعداد إلدارة األزمة األعتراف بوجود أزمة األستفادة من األزمة وأعدوا لهم ما استطعتم من قوة ومن رباط الخيل ترهبون به عدو هللا وعدوكم وآخرين من دونهم ال تعلمونهم هللا يعلمهم تجنب األزمة األعداد إلدارة األزمة األعتراف بوجود أزمة األستفادة من األزمة وأن سبب األزمة يعود الى الفرد ذاته أو الكيان األجتماعي " ذل ك ب أن الله لم يك م غي را ن عمة أنعمها على قوم حتى ي غي ر وا ما ب أنف س ه م وأن الله سم يع عل يم. تجنب األزمة األعداد إلدارة األزمة األعتراف بوجود أزمة األستفادة من األزمة يلدغ املؤمن من جرح مرتين )الحديث. تجنب األزمة األعداد إلدارة األزمة األعتراف بوجود أزمة األستفادة من األزمة ملخص المنادي د.مصدق الريح 33 موضوعات خاصة في االدارة

35 كما يشترط في أدارة األزمة من وجهه إسالمية 1.أن يكون مرجع أدارة األزمة نابع من كتاب هللا وسنة رسوله( ص.) 2.االستعانة والتوكل على هللا سبحانه وتعالى والثقة به والثقة النفس. 3.االبتكار واإلبداع بما يثير الحما والدافعية. 4.اختيار بديل حل األزمة بما يحقق مصلحة البلد والفريق. 5.الصبر والثبات والتفاؤل. 6 التمسك بالقيم واملثل واألخالق والسلوكيات الحسنه. 7.الشجاعة ألعضاء وقائد فريق أدارة األزمة. 8 التجانس والتعاون بين األفراد داخل فريق األزمة 9. جميع ماذكر صحيح تعرضت شركة ارامكو في رمضان 1433 لهجوم الكتروني استهدف شبكتها معالجها بياناتها تعرضت ارامكو... من محاوالت الفاشلة ونجحت للمئات للماليين لآلالف استهدف الهجوم على أرامكو إيقاف إنتاج... للتأثير على اقتصاد الشبكات الكهرباء الزيت والغاز تعد شبكة الشركة من الشبكات... األكثر األقل تمكنت الشركة من الرئيسية. تفرط تطورا في العالم وأن االوسط... االلكترونية. في التصدي لها بحكم أنظمتها املتطورة. اململكة واقتصادات العالم وهو األمر الذي لم يحدث. الهجوم استغرق شهرا كامال من املحاوالت قبل وقوعه.... في الحواسيب املكتبية بناء على خططها املسبقة ملواجهة الطوارئ والن لديها أنظمة متعددة تحمي عملياتها إندماج عزله ملخص المنادي د.مصدق الريح 34 موضوعات خاصة في االدارة

36 املحاضرة السادسة االسئلة السابقه ب جاهل االزمة. ث جميع ما ذكر خطأ. 1/ من مبادئ التعامل مع االزمة هو: أ التعاون في معالجة االزمة. ت اتخاذ القرار الفردي في معالجة االزمة. ث االدارة باألزمات. 2/ يطلق على... علم صناعة االزمات للتحكم والسيطرة على االخرين: ت االدارة بالتفاصيل. أ االدارة باألهداف. ب االدارة العلمية. ت تهيئة املسرح األزموي. ث جميع ما ذكر خطأ. 3/ من أهم مواصفات اإلدارة باألزمات: أ عدم الجاهزية. ب الضعف في توزيع األدوار. 4/ تعتبر عملية... من أ األعداد املبكر. أهم مواصفات اإلدارة ب التجاهل باألزمات ت رفض املبررات ث جميع ماذكر خطأ 5/ من االستراتيجيات املستخدمة ملواجهة األزمة استراتيجية وقف النمو والتي تقوم على مبدآ... ث الحل السلمي ت التجاهل أ قبول االمر الواقع ب املواجهة 6/ من أنواع أ العنف االستراتيجيات املستخدمة ملواجهة األزمة استراتيجية... ويتم ث التاقلم ت التسامح ب التقدير بذل الجهد وملنع التدهور. استخدامها في حالة مواجهة أزمة مجهولة توزيع االدوار على قوى صنع االزمة اختيار التوقيت املناسب لتفجيرها ايجاد املبرر والذريعة لهذا التفجير. ملخص المنادي د.مصدق الريح 35 موضوعات خاصة في االدارة

37 املحاضرة السابعه التسويق االخضر( (1 Green Marketing مقدمه : تزامنا مع... بدأت الكثير من منظمات األعمال بإعادة النظر بمسؤولياتها االجتماعية واألخالقية في التغييرات التكاملية التغييرات التنافسية التغييرات التسويقيه ممارساتها االنتاجية والتسويقية. كما ادى زيادة اهتمام تلك املنظمات بالبعد البيئي ضمن استراتيجياتها وسياساتها التسويقية الى ظهور شكل جديد في التسويق عرف ب...كمنهج تسويقي يهدف لزيادة التزام منظمات االعمال باملسؤولية البيئية في ممارسة األنشطة التسويقية. التسوق األخضر التسوق األصفر التسوق األحمر... الجمعيه هو عملية بيع املنتجات والخدمات والتي تتسم في كونها صديقة للبيئة. التسويق األخضر املنتجات الخضراء التسويق عرفت... بأنه تسويق املنتجات التي تعتبر صديقة للبيئة وان تكون امنة وان تتضمن عدد من االنشطة املختلفة التي تتمثل في تعديل املنتج تغيير طريقة وأساليب التعبئة والتغليف وتعديل وتطوير اساليب الترويج. جمعية التسويق البريطانيه التسويق االخضر جمعية التسويق االمريكية التسويق االخضر... هو مدخل اداري مبدع يهدف الى تحقيق املوازنة ما بين حاجات الزبائن ومتطلبات البيئة وهدف الربحية. التسويق األخضر املنتجات الخضراء الجمعيه التسويق ملخص المنادي د.مصدق الريح 36 موضوعات خاصة في االدارة

38 ... مدخل نظمي متكامل يهدف الى التأثير في تفضيالت الزبائن بصورة تدفعهم نحو التوجه الى منتجات غير ضارة بالبيئة وتعديل عاداتهم االستهالكية بما ينسجم مع ذلك والعمل على تقديم مزيج تسويقي متكامل قائم عل اسا االبداع بشكل يرض ي هذا التوجه بحيث تكون محصلته النهائية الحفاظ على البيئة وحماية املستهلكين وإرضائهم وتحقيق هدف الربحية للشركة. التسويق األخضر املنتجات الخضراء الجمعيه التسويق... هو تعبير عن وصف دقيق للرسالة التسويقية التي تعتمدها الشركات للتعبير عن خصوصية منتجاتها او العمليات التي تقوم بها وبما يتوافق الن تكون اكثر امانا للبيئة وكذلك قدرتها الستجابة الى حاجات املستهلكين والزبائن بما ينسجم مع الشروط االمنة والسليمة للتعامل مع منتجاتها املقدمة او ما تقوم به من عمليات. التسويق األخضر املنتجات الخضراء الجمعيه التسويق الجمعيه... يشمل كل قطاعات االقتصاد كالسياحة الصحة التعليم الزراعة عمليات التصنيع. التسويق األخضر املنتجات الخضراء التسويق ضعف الوعي لدى اغلب املنظمات وعدم االهتمام بالبيئة واالستهالك الفاحش وغير املنظم للموارد الطبيعية دفعت انصار البيئة الى االخذ دور مهم في حماية البيئة. مبررات ظهور التسويق االخضر مبررات ظهور التسويق للجمعيه مبررات ظهور املنتجات الخضراء ويرى كوتلر Kotler انه على املسوقين ان يكونوا واعيين ومدركين للتهديدات والفرص املوجودة في البيئة الطبيعية واملرفقة بالتوجهات التالية: تناقص املوارد االولية. ارتفاع تكلفة الطاقة. ارتفاع مستوى التلوث. تغيير دور الحكومات كل ماذكر الكل مراحل تطور التسويق االخضر مرحلة املسؤولية االجتماعية والتسويق مرحلة الحركة االستهالكية والتوجه البيئي مرحلة التسويق االخضر حيث اصبح املجتمع. مرحلة املسؤولية االجتماعية والتسويق التسويق احد املجالت التي تمار املنظمة من خاللها املسؤولية االجتماعية من خالل توجيه التسويق لالهتمام بمشكالت مرحلة الحركة االستهالكية والتوجه البيئي مرحلة التسويق االخضر الكل الكل الكل حركة اجتماعية تهدف الى تثبيت حقوق االفراد واملستهلكين وتذكير املسوقين بمسؤولياتهم االجتماعية. مرحلة املسؤولية االجتماعية والتسويق مرحلة الحركة االستهالكية والتوجه البيئي مرحلة التسويق االخضر عرفت على انها قوة املجتمع املرتبطة مع البيئة الخارجية واملوجهة نحو تصرفات بعض منظمات االعمال مرحلة املسؤولية االجتماعية والتسويق مرحلة الحركة االستهالكية والتوجه البيئي مرحلة التسويق االخضر من اهم أهدافها مرحلة الحركة االستهالكية والتوجه البيئي : 1.حماية املستهلك تجاه اساليب الخداع والتضليل اثناء البيع من قبل املنتجين او الوسطاء. 2.التعهد بااللتزام بحقوق املستهلك وحمايته من التالعب في السلع التي يحتاجها. 3.تقديم املساعدة لذوي الدخل املنخفض بالسلع التي يحتاجونها. 4.التعاون مع منظمات االعمال في تقديم املعلومات املتعلقة باملستهلك والتي يتعذر على املنظمات لحصول عليها. 5. جميع ماذكر صحيح ملخص المنادي د.مصدق الريح 37 موضوعات خاصة في االدارة

39 ظهر مصطلح التسويق االخضر ألول مرة في ورشة العمل التي اقامتها جمعية التسويق االمريكية عام 1975 والتي من نتائجها املباشرة صدور اول كتاب يعني بالتسويق االخضر تحت عنوان التسويق االيكولوجي( االجيائي.) مرحلة املسؤولية االجتماعية والتسويق مرحلة الحركة االستهالكية والتوجه البيئي مرحلة التسويق االخضر الكل الكل في بداية الثمانينات تغير سلوك منظمات االعمال في تعاملها االنتاجي والتسويقي واملسؤولية البيئية ضمن التعامل مع منتجاتها املقدمة للسوق. مرحلة املسؤولية االجتماعية والتسويق مرحلة الحركة االستهالكية والتوجه البيئي بمراعاة الجوانب االجتماعية للمستهلك مرحلة التسويق االخضر مع 2009 بدأت املناداة مصادر بديلة للطاقة. مرحلة املسؤولية االجتماعية والتسويق بضرورة التحول من االقتصاد التقليدي الى االقتصاد االخضر بإقامة مشاريع صديقة للبيئة تعتمد على مرحلة الحركة االستهالكية والتوجه البيئي معوقات تطبيق التسويق االخضر 1.ضعف املعلومات املؤدي الى ضعف الوعي لدى املستهلك. 2.النسبة الضئيلة للمنتجات الخضراء قياسا باملنتجات التقليدية. 3.ضعف النشاط الترويجي ملنظمات االعمال نحو املنتجات الخضراء. 4.االرتفاع النسبي ألسعار املنتجات الخضراء بسبب اعتمادها على املوارد الطبيعية. 5. كل ماذكر صحيح مرحلة التسويق االخضر الكل النتائج املحققة من التسويق االخضر 1.ارضاء حاجات ورغبات املالكين من خالل تجنب املنافسة التقليدية وان تكون رائدة في تقديم منتجات صديقة للبيئة. 2.تحقيق االمان في تقديم املنتجات وإدارة العمليات من خالل تخفيض التلف ونسبة التلوث وتجنب املالحقة القانونية او طلب التعويضات من قبل املتضررين. 3.القبول االجتماعي للمنظمة :بسبب مساهتها في حماية البيئة. 4. كل ماذكر صحيح ملخص المنادي د.مصدق الريح 38 موضوعات خاصة في االدارة

40 املحاضرة السابعة االسئلة السابقه /1 يعرف التسويق االخضر بأنه: أ بيع املنتجات والخدمات باألقسام. ت بيع املنتجات والخدمات رخيصة الثمن. ب بيع ث بيع املنتجات والخدمات الخضروات. التي تتسم في كونها صديقة للبيئة. ب حاجات العاملين واالدارة وهدف الربحية ت حاجات الزبائن الجدد ث الكل 2/ يهدف التسويق االخضر الى تحقيق املوازنة بين: أ حاجات الزبائن ومتطلبات البيئة وهدف الربحية من معوقات تطبيق التسويق االخضر: 3/ ب االرتفاع النسبي ألسعار أ قلة خبرة رجال البيع. ث عدم وجود مروجين. ت عدم وجود موزعين. 4/ من اهم النتائج التي يحققها التسويق االخضر: أ القبول االجتماعي للمنظمة. ب قلة خدمات ما املنتجات الخضراء بسبب اعتمادها على املوارد الطبيعية بعد البيع. ت الدفع النقدي لشراء السلع. )ارضاء حاجات ورغبات املالكين من خالل تجنب املنافسة التقليدية تحقيق االمان في تقديم املنتجات وإدارة العمليات( 5/ يعرف التسويق أ العمال. األخضر على أنه مدخل إداري مبدع يهدف ب أصحاب املصالح. ت البيئة. 6/ يعرف التسويق األخضر على أنه مدخل إداري مبدع يهدف الى أ املوازنة ب التنسيق ت املنافسة الى تحقيق ث جميع ما ذكر غير صحيح. املوازنة ما بين حاجات الزبائن ومتطلبات وهدف الربحية: ث السوق. تحقيق... ما بين حاجات الزبائن ومتطلبات البيئة وهدف الربحية ث التعارض ث جميع ما ذكر خطأ. 7/ عرفت.....التسويق األخضر بأنه تسويق املنتجات التي تعتبر صديقة للبيئة وان تكون آمنة: أ جمعية التسويق األمريكية. ب جمعية التسويق األوروبية. ت الجمعية السعودية للتسويق. 8/ من معوقات تطبيق التسويق األخضر ما يلي: ب االرتفاع النسبي ألسعار أ قلة خبرة رجال البيع. ث عدم وجود مروجين. ت عدم وجود موزعين. املنتجات الخضراء بسبب اعتمادها على املوارد الطبيعية. ت عدم وجود مروجين ث قلة خبرة رجال البيع 9/ من معوقات تطبيق التسويق األخضر مايلي... أ ارتفاع أسعار املنتجات الخضراء ب عدم وجود موزعين 10/ هناك عدد من األشياء التي دفعت أنصار البيئة الي أخذ دور مهم في حماية البيئة منها: أ اهتمام أصحاب الشركات بالبيئة. ب االستهالك الفاحش وغير املنظم للموارد الطبيعية. ت االستهالك املنظم للموارد الطبيعية. 11/ هنالك عدد من األشياء التي دفعت... الى أخذ دور مهم في حماية البيئة منها االستهالك الفاحش وغير املنظم للموارد الطبيعية أ انصار البيئة ب أصحاب البيئة ت اعداء البيئة ث جميع ما ذكر صحيح 12/ من معوقات تطبيق التسويق األخضر االرتفاع النسبي ألسعار املنتجات الخضراء بسبب اعتمادها على أ االنتاج الكثيف ب املوارد الطبيعية ت التكنلوجيا املختلفة ث العماله املاهرة 13/ هناك عدد من األشياء التي دفعت أنصار البيئة ألى أخذ دور مهم في... منها االستهالك الفاحش وغير املنظم للموارد الطبيعية: أ حماية البيئة ب املنافسة ت محاربة البيئة ث االدارة 14/ من النتائج املحققة للتسويق األخضر... بسبب املساهمة في حماية البيئة: أ الربح العالي ب القبول االجتماعي ت التركيز على الترويج فقط ث التركيز على الزبائن فقط ملخص المنادي د.مصدق الريح 39 موضوعات خاصة في االدارة

41 يتمثل املستهلك االخضر في ذلك الشخص الذي هي منتجات طبيعية وال تحدث تلوث للبيئة. صفات املستهلك االخضر خصائص املحاضرة الثامنة التسويق االخضر 2 Green Marketing يحمل قلقا تجاه البيئة ويقوم بشراء املنتجات التي تكون صديقة للبيئة وفي الغالب املستهلك االخضر هو ذلك الفرد الذي يكون مهتم بالبيئة وملتزم بالقضايا التي يدفع سعرا اعلى في سبيل الحصول على سلع صديقة للبيئة. صفات املستهلك االخضر خصائص املستهلك االخضر سلوك املستهلك االخضر تتناولها وله االستعداد للتحول من منتج الى اخر اذا استلزم االمر ان سلوك املستهلك االخضر حدد املعهد الدولي للمستهلك مجموعة خصائص للمستهلك االخضر هي: 1.االلتزام الذاتي والواضح بأساليب وأنماط الحياة الخضراء. 2.رفض املمارسات التي تلحق ضررا بالبيئة. 3.البحث عن الشركات ذات التوجه البيئي للتعامل معها. 4.يعمل عل حماية البيئة من خالل سلوكه الشرائي االستهالكي. 5.لديه الرغبة في تعلم القضايا املتصلة بالبيئة بهدف توجيه سلوكه اليومي. 6. يمتلك ثقافة تمكنه من تقييم االعمال واملنتجات املتوافقة مع البيئة. 7. جميع ماذكر صحيح املتذمرون الالمبالون كل ماذكر صحيح بينت الدراسات وجود خمسة انماط لسلوك املستهلك االخضر هي: الخضر شديد االخالص املشترون الخضر البراعم وهم املستهلكون االجتماعية والبيئية. املشترون الخضر الخضر الحقيقيون او املستهلك االخضر الغامق Extra Green الذين يتميزون بامتالكهم وعيا عال ويؤمنون بشدة بالقيم الخضر شديد االخالص املتذمرون الالمبالون البراعم هم املستهلكون الخضر املتأخرون فهم ليسو فاعلين في مجال القضايا البيئية ولكنهم على استعداد في معظم االحيان لدفع مبالغ اضافية(حتى زيادة) % 22 من اجل شراء منتجات خضراء. املشترون الخضر الخضر شديد االخالص املتذمرون الالمبالون البراعم يطلق على هذه املجموع االخضر الفاتح ويصنفون كبراعم ألنهم قد يرغبون في االنخراط في نشاطات بيئية من وقت ألخر. املشترون الخضر الخضر شديد االخالص املتذمرون الالمبالون البراعم يصنفون باألخضر االسمر وهذه الفئة من املستهلكين ليس لديهم اهتمام ويرون ان املسؤولية تقع عل عاتق الدولة عبر مؤسساتها املتخصصة. املشترون الخضر الخضر شديد االخالص املتذمرون بمشكالت البيئة وال يؤمنون بن لديهم دور في حماية البيئة بل الالمبالون البراعم يصنفون باملستهلك االسمر فهم يبتعدون عن اللون االخضر تماما فهم غير مهتمون بالقضايا البيئية وغير متآلفين معها. املشترون الخضر الخضر شديد االخالص املتذمرون الالمبالون البراعم ملخص المنادي د.مصدق الريح 40 موضوعات خاصة في االدارة

42 9. كل ماذكر صحيح ممارسات املستهلك االخضر 1.دعم وتشجيع املنتجين املحليين اللذين يقدمون منتجات خضراء ودفع سعر تعبيرا عن التشجيع. 2.استخدام املنتجات املعاد تدويرها. 3.استخدام وسائل النقل العام في التنقل في املسافات القريبة بدل السيارة. 4.التقنين في شراء املنتجات الغذائية بما يتوافق مع الحاجة الغذائية. 5.دعم واستخدام املصادر البديلة للطاقة. 6 اطفاء االجهزة الكهربائية غير املستخدمة مما يوفر 25 من الطاقة املستخدمة في املنزل. 7.االتصال عبر البريد االلكتروني وطباعة الضروري من الوثائق..8 احكام فتحة حنفية املاء ذلك ان سقوط قطرة يعني ضياع لتر كل ثانية على مستوى العالم. كل ماذكر صحيح الترويج التوزيع املزيج التسويقي االخضر السعر املنتج كل ماذكر صحيح يتميز... االخضر عن املنتج التقليدي بميزات هي: ليست لديه تأثيرات سلبية على صحة املواطن او االضرار به. يتم تصنيعه بطاقة وموارد طبيعية اقل من مقارنة باملنتج التقليدي. يصنع بمواد معاد تدويرها كليا او جزئيا. قليل مواد التعبئة والتغليف تقليصا لحجم النفايات. الترويج التوزيع السعر املنتج تحل املنتجات الخضراء اضافة سعرية بسبب التكاليف االضافية الخاصة بجعل املنتج صالحا من الناحية البيئية. كل ماذكر صحيح التوزيع الترويج املنتج السعر يعتمد نظام توزيع املنتج االخضر على التدوير أي اعادة مخلفات او بقايا املواد املستعملة الى مكان انتاجها كل ماذكر صحيح التوزيع الترويج املنتج السعر من خالله تنقل الشركة توجهاتها او صورتها البيئية الى الزبائن مع نقل رسالتها التسويقية الخاصة باملنتجات او كل ماذكر صحيح التوزيع الترويج املنتج السعر او بيعها بدل رميها. الخدمات التي تقدمها. االستراتيجية املائلة لالخضرار كل ماذكر صحيح استراتيجيات التسويق االخضر استراتيجية الخضراء الدفاعية استراتيجية الظل االخضر االستراتيجية الشديدة الخضرة تمثل العالقة بين توجه مرتفع نحو استراتيجية الخضراء الدفاعية تجزئة السوق االخضر وبدرجة منخفضة من التمايز في توجهها االخضر. االستراتيجية املائلة لالخضرار االستراتيجية الشديدة الخضرة توجه منخفض في تحضير الشركة ألعمالها ويقابلها درجة منخفضة ايضا في توجهها نحو تجزئة السوق االخضر. االستراتيجية املائلة لالخضرار االستراتيجية الشديدة الخضرة استراتيجية الخضراء الدفاعية توجه اخضر صارم او شديد في عمل الشركة في منتجاتها او تعاملها مع البيئة الطبيعية. االستراتيجية املائلة لالخضرار االستراتيجية استراتيجية الخضراء الدفاعية الشديدة الخضرة ملخص المنادي د.مصدق الريح 41 موضوعات خاصة في االدارة

43 توجه متميز في تحضير الشركة ألعمالها مع توجه منخفض نحو تجزئة السوق. استراتيجية الظل االخضر استراتيجية الخضراء الدفاعية الهدف من املزيج التسويقي التقليدي هو مراعاة متطلبات الببيئة واملجتمع على قدم املساواة الهدف من املزيج التسويقي األخضر هو نمو املبيعات وزيادتها مراعاة متطلبات الببيئة واملجتمع على قدم املساواة نمو املبيعات وزيادتها االستراتيجية الشديدة الخضرة الحفاظ عليها واستخدامها بحرص الحفاظ عليها واستخدامها بحرص تكييفها بما ينسجم مع حماية البيئة وتحقيق الربحية تنصب على التعاون والتعاضد مع االطراف االخرى تكييفها بما ينسجم مع حماية البيئة وتحقيق الربحية تنصب على التعاون والتعاضد مع االطراف االخرى سوق مستهدف ومحدد بدقة وأبعاده الجغرافية ضيقة سوق مستهدف ومحدد بدقة وأبعاده الجغرافية ضيقة املوارد املتاحة املزيج التسويقي التقليدي هو تسخيرها لصالح هدف املبيعات املوارد املتاحة املزيج التسويقي األخضر هو تسخيرها لصالح هدف املبيعات أدوات املزيج من املزيج التسويقي التقليدي هو تسخيرها لصالح هدف الربحية االستراتيجيات من املزيج التسويقي التقليدي هو تنصب نحو املنافسة الربحية أدوات املزيج من املزيج التسويقي األخضر هو تسخيرها لصالح هدف الربحية االستراتيجيات من املزيج التسويقي األخضر هو تنصب نحو املنافسة الربحية السوق من املزيج التسويقي التقليدي هو في الغالب سوق شامل متسع جغرافيا السوق من املزيج التسويقي األخضر هو في الغالب سوق شامل متسع جغرافيا العالقة مع الزبون في املزيج التسويقي التقليدي هو االستجابة لجميع حاجات ورغبات الزبائن دون االخذ بعين االعتبار متطلبات البيئة توجية الزبون وحمايته من العادات االستهالكية الخاطئة ذات االثار السلبية على البيئة واملجتمع العالقة مع الزبون في املزيج التسويقي األخضر هو االستجابة لجميع حاجات ورغبات الزبائن دون االخذ بعين االعتبار متطلبات البيئة توجية الزبون وحمايته من العادات االستهالكية الخاطئة ذات االثار السلبية على البيئة واملجتمع ملخص المنادي د.مصدق الريح 42 موضوعات خاصة في االدارة

44 التوجهات االستراتيجية للشركات نحو املنتجات الخضراء كمثال اعمدت شركة الجي الكورية استراتيجية تصنيعية سمتها الحياة برنامجها االنتاجي العاملي نحو تقديم تصاميم ومنتجات صديقة للبيئة. افضل عندما تكون خضراء وهو اساس توجههااالستراتيجي في وتنصب التوجهات االستراتيجية للشركات بشكل عام على ثالث ابعاد هي: 1.االنسان :بالتركيز على تقديم منتجات خضراء امنة لصالح االنسان. 2.الطاقة :بالتركيز على تحسين مستوى الكفاءة في الطاقة املستخدمة وتقليل االنبعاث من ثاني اكسيد الكربون عبر املراحل التصنيعية. 3.املصادر :بتخفيض االستخدام للموارد التقليدية املعتمدة في االنتا وايضا استخدام املوارد ذات القدرة العالية على اعادة التدوير الستخدامها مرة اخرى. اسباب التوجه االستراتيجي للشركات نحو املنتجات الخضراء: 1.زيادة الحصة السوقية بالوصول الى املستهلكين من خالل تقديم منتجات صديقة للبيئة. 2.تخفيض تكاليف التشغيل بااللتزام بمعايير العمل تحسين كفاءة االنتاج. 3.تحقيق املنافع غير امللموسة كزيادة سمعة ومكانة الشركة في ذهنية املستهلك. املحاضرة الثامنة االسئلة السابقه 1/....هو ذلك الشخص الذي يكون مهتم بالبيئة وملتزم بالقضايا التي تتناولها: أ املستهلك املرتقب. ب املستهلك االخضر. ت مدير املبيعات. ث رجل املبيعات. 2/... يصنفون باملستهلك ب الخضر شديد أ البراعم. االسمر فهم االخالص. يبتعدون عن اللون ت الالمبالون. االخضر تماما فهم غير مهتمون ث املتذمرون. بالقضايا البيئية: ب القدرة العالية على الشراء. ث ليس لديه ثقافة شرائية. 3/ من خصائص املستهلك االخضر: أ قبول املمارسات التي تلحق ضر را بالبيئة. ت رفض املمارسات التي تلحق ضر را بالبيئة. 4/ من خصائص املستهلك األخضر... ب قبول أ رفض 5/ يتصف املستهلك أ توجيه الخضر أن لديه ب تشجيع املمارسات التي ت تشجيع القدرة في تعلم ت كبت تلحق ضررا بالبيئة. ث خلق القضايا املتصلة ث تكثيف بالبيئة بهدف... سلوكه اليومي ت املشترون الخضر ث املتذمرون 6/ يطلق على... مجموعه األخضر الفاتح. أ البراعم ب الخضر شديد االخالص ملخص المنادي د.مصدق الريح 43 موضوعات خاصة في االدارة

45 املحاضرة التاسعة التسويق االلكترونيMarketing Electronic يعد... مفتاح النجاح لشركات االعمال من خالل تحديده لرغبات واحتياجات العمالء والعمل على اشباعها بكفاءة وفاعلية االمر الذي دفع تلك املنظمات الى توظيف تقنيات املعلومات في التعرف على عمالئها والتواصل معهم وتسويق منتجاتها وخدماتها لهم عبر شبكة االنترنيت وهو مجال عمل التسويق االلكتروني. الذكاء االزمات التسويق التسويق االخضر يعرف... كافة االنشطة التي تنفذ من خالل االنترنيت اليجاد حل وجذب الزبائن واالحتفاظ بهم الذكاء االزمات التسويق االلكتروني التسويق االخضر وجلب االرباح....فتعرف التسويق االلكتروني بانه وظيفة تنظيمية ويتمثل بمجموعة من العمليات التي تحدد لخلق االتصال وتسليم القيمة الى الزبون وإدارة عالقة الزبون بالطرق التي تحقق املنافع واالهداف للمنظمة وأصحاب الحصص والتي تتم من خالل ادوات والوسائل االلكترونية. جمعيه التسويق االمريكيه جمعيه التسويق البريطانيه التسويق التسويق االخضر التسويق االلكتروني هو التسويق عبر االنترنيت ويسمى بالتسويق الرقمي تسويق الويب او تسويق الخدمات واملنتجات عبر االنترنيت الذكاء االزمات التسويق االلكتروني التسويق االخضر وعادة ما يرتبط التسويق االلكتروني بعدة نماذج عمل هي: التجارة االلكترونية وبيع السلع بشكل مباشر للزبائن( ( B2B اعمال تجارية من منظمة ألخرى( ( B2C من مستهلك الى مستهلك( ( C2C مواقع ويب تعرض ادلة مبيعات. استخدام شبكات التواصل االجتماعي إلرسال اإلعالنات.... له نماذجه وأدواته التي تساهم في انجاز االهداف التسويقية وبالتالي اهداف املنظمة. الذكاء االزمات التسويق االلكتروني التسويق االخضر يشير... الى تطبيق مبادئ التسويق وتقنيات االتصال من خالل اجهزة االعالم االلكتروني وبشكل خاص كل عناصر التسويق املباشر وغير املباشر وتقنيات املساعدة إليصال االعمال التجارية الى الزبائن. الذكاء االزمات التسويق االلكتروني التسويق االخضر االنترنيت ويتضمن استخدام... هو تطبيق ملفهوم التسويق الحديث وعناصره ومزيجه من خالل استخدام االنترنيت واالثنان يركزان على تلبية حاجات ورغبات الزبائن وتحديد املنافع التوزيعية التي تمكن املنظمة من الوصول للسوق املستهدف. الذكاء االزمات التسويق االلكتروني التسويق االخضر ملخص المنادي د.مصدق الريح 44 موضوعات خاصة في االدارة

46 هي كيان واسع جدا يتعامل مع كامل النظام الفعاليات التجارية العامة واملتخصصة. التجارة االلكترونية هي جزء من االعمال االلكترونية التجارة االلكترونية التي تتم املعقد الذي يشمل االعمال التي تستخدم الوسط االلكتروني لتنفيذ او املساعدة على تنفيذ االعمال االلكترونية التسويق االلكتروني بواسطة الوسط االلكتروني والتي تتضمن صفقات تجارية( عمليات البيع والشراء.) التسويق االلكتروني االعمال االلكترونية... فهو جزء من االعمال االلكترونية التي تتضمن الوسط االلكتروني النجاز االهداف التسويقية للمنظمة. التسويق االلكتروني االعمال االلكترونية التجارة االلكترونية املنتجات الجديدة كل ماذكر صحيح مجاالت التسويق االلكتروني االعالن البيع الشراء التوزيع خدمة الزبائن بحوث التسويق اذ يمكن اعداد كشوف بأسماء العمالء وإرسال العروض البيعية لهم ومناقشتهم وتلقى اوامرهم الشرائية. بحوث التسويق املنتجات الجديدة خدمة الزبائن االعالن البيع االعالن عن املنظمة وعن منتجاتها وخدماتها. البيع املنتجات الجديدة بحوث التسويق خدمة الزبائن يمكن تلقي افكار عن املنتجات الجديدة من الزبائن واملوردين وعقد التسويق من اجراء الدراسات االقتصادية للمنتجات الجديدة. البيع املنتجات الجديدة االعالن االجتماعات والحصول على البيانات واإلحصائيات التي تمكن ادارة بحوث التسويق خدمة الزبائن يمكن تلقي طلباتهم شكاويهم وتسجيل بياناتهم وإرسال مواد ترسخ الصورة الذهنية للشركة لديهم. خدمة الزبائن البيع املنتجات الجديدة االعالن بحوث التسويق بجمع املعلومات الثانوية عن الشركات املنافسة وإحصائيات السكان واملجتمع والعمالء وإرسال قوائم املقابالت وتكوين قاعدة البيانات واملعلومات التسويقية املتكاملة. البيع املنتجات الجديدة االعالن بحوث التسويق خدمة الزبائن االسئلة عبر االنترنيت وتنظيم التوزيع يعد البيع عبر االنترنيت احد اشكال قنوات التوزيع املباشر الى املستهلك. البيع املنتجات الجديدة االعالن بحوث التسويق يمكن عبر االنترنيت االتصال باملوردين وتحديد االحتياجات نوعا وكما وتوقيتا وتلقي العروض وتقييمها ومتابعة خدمة الزبائن الشراء املنتجات الجديدة االعالن بحوث التسويق تسليم الطلبيات. ملخص المنادي د.مصدق الريح 45 موضوعات خاصة في االدارة

47 اهداف التسويق االلكتروني تحسين الصورة الذهنية للشركة ومنتجات املعروضة. تقديم الخدمات وتحسين العناية بالزبائن. البحث عن املستهلكين الجدد. زيادة معدل الوصول الى املستهلكين. القيام بعمليات البيع والشراء. زيادة نطاق السوق من السوق املحلي الى السوق الدولي. تخفيض التكاليف وتحقيق السرعة في اداء االعمال. الترويج والتوزيع للمنتجات. كل ماذكر صحيح ادارة العالقة مع الزبون ابعاد التسويق االلكتروني امكانية دخول املستهلكين الى املوقع والتسوق منه في الوقت املناسب لهم. ضرورة اهتمام املنظمة بتصميم موقعها االلكتروني بشكل جذاب والتركيز على اهتمامات العمالء. فخالف التكلفة ال توجد قيود على كمية املعلومات املعروضة خالل 24 ساعة على االنترنيت. االتصاالت االلكترونية التفاعلية والتبادلية من خالل وجود اتصال ثنائي االتجاه مما يساعد في بناء عالقات قوية مع الزبائن عبر العالم. امكانية املنظمات الصغيرة واملتوسطة الوصول الى السوق العاملية عبر االنترنيت دون توفر البنية التحتية املتاحة لدى املنظمات الكبرى. الدخول السريع والسهل الى االنترنيت ساعد على عوملة التسويق االمر الذي يتطلب ضرورة معرفة ما تفعله املنظمات املنافسة. كل ماذكر صحيح اختالف التسويق االلكتروني عن التسويق التقليدي اعتماد التسويق االلكتروني على شبكة االنترنيت وليس على السوق الجماهيري. عمق ودقة املسح البيئي على شبكة االنترنيت(كمسح املنافسين املسح ألتكنولوجي )...مقارنة باملسح التقليدي. امكانية اتصال املنظمة بأعداد كبيرة من الزائرين اعتماد التسويق االلكتروني على تكنولوجيا املعلومات يعطيه افضلية في تقديم املعلومات ذات الطبيعة التبادلية مع الزبائن. عدم خضوع التسويق االلكتروني لقيود الزمان واملكان والتكلفة كما هو متعارف عليه في االسواق التقليدية. عدم رضا الزبون عن خدمة الشركة عبر االنترنيت يمكن نشره الى كل العمالء املستخدمين للشبكة محليا وعامليا بخالف التسويق التقليدي كل ماذكر صحيح ملخص المنادي د.مصدق الريح 46 موضوعات خاصة في االدارة

48 مزايا التسويق االلكتروني يساعد جميع الشركات على تسويق منتجاتها وخدماتها بغض النظر عن حجمها وإمكاناتها. تمتاز اليات التسويق االلكتروني بالتكلفة املنخفضة وسرعة االنجاز وسهولة وكفاءة اتمام عملية امكانية الوصول الى قطاعات سوقية مختلفة. سهولة اختراق االسواق االنعدام الحواجز واملعوقات املوجودة في التسويق التقليدي. القدرة على تلبية احتياجات االفراد والشركات واملؤسسات الحكومية في ان واحد. يمكن قياس مدى فعالية نجاح الحمالت الترويجية ونقاط القوة والضعف من خالل االلكتروني. زيادة التفاعل وتبادل املعلومات بين طرفي عملية اتبادل. انجاز املعامالت الكترونيا وبتكلفة منخفضة قياسا بالطرق التقليدية. السرعة في اضافة منتجات او تطويرها او تغيير شروط بيعها. امكانية مالحظة نشاط املنافسين. كل ماذكر صحيح سهولة توزيع املنتجات الرقمية الكترونيا. التحديات التي تواجه التسويق االلكتروني حذر الزبائن من التعامل االلكتروني بسبب نقص االمان االلكتروني. التطوير والتغيير السريع لبرمجيات التسويق االلكتروني. حاجة املنظمات الى بنية تحتية اخرى باإلضافة الى مزود الشبكات. االمن وخصوصية املستهلك. عدم امكانية ملس املستهلك للسلعة قبل شرائها. عدم حسم الكثير من االمور االلكترونية مثل الجرائم االلكترونية والهاكرز. التحديات التنظيمية داخل شركات االعمال. ارتفاع تكاليف اقامة املواقع االلكترونية وتطوير التسويق االلكتروني للشركة. تطور تكنولوجيا املواقع االلكترونية. العوائق املتصلة باللغة والثقافة. كل ماذكر صحيح عدم الثقة في وسائل الدفع االلكترونية االتصال و قلة االستثمار. استخدام تقنيات البرمجية لبيئة اتسويق ملخص المنادي د.مصدق الريح 47 موضوعات خاصة في االدارة

49 املحاضرة التاسعة االسئلة السابقه 1/... هو كافة االنشطة التي تنفذ من خالل االنترنت لجذب الزبائن واالحتفاظ بهم وجلب االرباح: أ الترويج. ب التسويق االلكتروني. ت التسويق االخضر. ث جميع ما ذكر خطأ. ت خدمة الزبائن ث جميع ما ذكر صحيح. 2/ من مجاالت التسويق االلكتروني( :حفظ تعداد) أ االعالن عن املنظمة وعن منتجاتها وخدماتها ب البيع ب البيع ت خدمة الزبائن ث جميع ما ذكر صحيح 3/ من مجاالت التسويق االلكتروني ما يلي... أ االعالن عن املنظمة وعن منتجاتها وخدماتها. 4/ يختلف التسويق االلكتروني عن التسويق التقليدي في( :تعداد حفظ) ب اعتماد التسويق االلكتروني على رجال بيع مهرة أ اعتماد التسويق االلكتروني على شبكة االنترنت ث جميع ما ذكر صحيح. ت اعتماد التسويق االلكتروني على اسواق جماهيرية. 5/ يختلف التسويق االلكتروني عن التسويق التقليدي في... ب اعتماد التسويق االلكتروني على رجال بيع مهرة أ امكانية اتصال املنظمة بأعداد كبيرة من الزائرين ث اعتماد التسويق التقليدي على االنترنت ت اعتماد التسويق االلكتروني على اسواق جماهيرية. من اهداف التسويق االلكتروني( :تعداد حفظ) 6/ ب عدم االهتمام بشكاوى الزبائن أ زيادة االرباح دون مراعاة للمنتج وذوق املستهلك. ث تحسين الصورة الذهنية للشركة واملنتجات املعروضة. ت عدم تقديم خدمات ما بعد البيع. ث املوزعين 7/ من أهداف التسويق االلكتروني البحث عن... أ املستهلكين الجدد ب املوردين ت الشركاء 8/ من التحديات التي تواجه التسويق االلكتروني ) :تعداد حفظ) ب عدم امكانية ملس املستهلك للسلعة قبل شرائها. قلة الزبائن. أ ث كل ما سبق ذكره صح قلة السلع. ب ث كل ماذكر خطأ 9/ من التحديات التي تواجه التسويق االلكتروني: أ حذر الزبائن ب قلة الزبائن. ت قلة السلع ث جميع ما ذكر صحيح 10/ التسويق االلكتروني هو التسويق عبر االنترنت ويسمى ب... أ التسويق الرقمي ب التسويق االخضر ت التسويق املباشر 11/ من مجاالت التسويق االلكتروني االعالن عن... وعن املنتجات. ت العمال ث املنظمة ب املدراء أ السوق ملخص المنادي د.مصدق الريح 48 موضوعات خاصة في االدارة

50 املحاضرة العاشرة ادارة االعمال متعددة الثقافات في ظل العوملة وزوال الحواجز املعيقة النتقال املوارد البشرية والكفاءات اصبحت الشركات العاملية تمتلك خلفيات وخبرات وثقافات متنوعة مما يتطلب ضرورة... وع التنوع والتعدد الثقافي للموارد البشرية. التعامل السلبي التعامل االيجابي الشركات موارد بشرية من...هي مجموعة القيم والعادات والتقاليد واملعتقدات السائدة في مجتمع ما وكذلك االنتاج املادي الذي يعكس تلك القيم. الذكاء التسويق االزمات الثقافه التسويق االخضر...هي مجموعة املعارف واملعتقدات والفنون والقوانين والقيم والعادات والقدرات التي تميز مجموعة بشرية عن اخرى. الذكاء التسويق االزمات الثقافه التسويق االخضر وتتميز الثقافة بما يلي: انها تنشأ عن الحياة االجتماعية البشرية. تنتقل من جيل الى جيل على شكل نظم وتقاليد وعادات وأفكار ومعارف. انها قابلة للتعديل والتغيير. كل ماذكر صحيح خصائص الشركات متعددة الثقافات تنوع املوارد البشرية 1 التكامل الهيكلي 2 تكامل الشبكات غير الرسمية 3 غياب التمييز 4 مفهوم متساوي لألهداف التنظيمية 5 مستوى منخفض من الصراعات 6 7 كل ماذكر صحيح هي الشركات التي تمتلك موارد بشرية من خلفيات وخبرات وثقافات متنوعة اذا ما احسن ادارتها وتوظيف كامل قدراتها وإمكانياتها سيؤدي الى املساهمة في تحقيق االهداف املرسومة وبما يعود بالفائدة على املنظمة وهؤالء العاملين. الذكاء الشركات متعددة الثقافات االزمات الثقافه التسويق االخضر إن توظيف كامل قدرات وإمكانات العقول التسويق االخضر املوارد البشرية العاملة في الشركات متعددة الثقافات وتحقيق الخصائص املشار اليها يستلزم من الثقافه الذكاء االزمات الشركات متعددة الثقافات االستراتيجية في تلك الشركات فهم الثقافات املتنوعة سواء داخل الشركة او في فروعها بالخار وهو امر ليس بالسهل. اذ يتطلب االمر الغوص في اعماق تلك الثقافات واستكشاف مكنوناتها وفهمها بدقة لتحقيق التفاعل والتناغم بينها ومن ثم التميز باألداء الذي يعتمد بالدرجة االولى على الوعي بأبعاد الثقافات املتقابلة. الذكاء الشركات متعددة الثقافات االزمات الثقافه التسويق االخضر ملخص المنادي د.مصدق الريح 49 موضوعات خاصة في االدارة

51 يشير مفهوم... الى الغموض وعدم االرتياح االخرين يختلفون عنهم بطريقة ال يمكن تخيلها. الثقافه التسويق االخضر الذي يتولد لدى العاملين بسبب تعاملهم مع ثقافة جديدة غير مألوفة نتيجة إلدراكهم ان الصدمه الثقافية االزمات... هي الدهشة واالستغراب ولالرتياح واإلحباط الناتجة من الفجوة الحاصلة الفرد ومجموعة القيم واألعراف واملعتقدات الخاصة بثقافة جديدة يتعامل معها الصدمه الثقافية االزمات الثقافه التسويق االخضر الثقافة القوية و الثقافة الضعيفة و الثقافة غير السوية و الثقافة املتكيفة يرجعون إلى الفهم املشرك والصداقة اللغة القوة والتكيف التركيب التنظيمي قيم ومعايير متأصلة يصعب انتزاعها و تعد اصال من أصول الشركه أ الثقافة القوية. ب الثقافة غير السوية. قيم ومعايير سلوكية مشتركة قليلة ومحدودة أ الثقافة القوية. الثقافة التي تتميز أ الثقافة القوية. و ب الثقافة غير السوية. بخاصية سيطرة املديرين ذوي ب الثقافة غير السوية. مشاركة واسعة في االداء والشعور و تبني مخاطرة عالية أ الثقافة القوية. ثقافه شبكة العالقات و ب الثقافة غير السوية. ثقافة االجراء الفهم املشرك والصداقة و ت الثقافة املتكيفة. غير ملتزم بها مع عدم احترام تقاليد الشركة ت الثقافة املتكيفة. الشركات متعددة الثقافات بين مجموعة القيم واألعراف واملعتقدات التي يحملها ث الثقافة الضعيفة. ث الثقافة الضعيفة. الشركات متعددة الثقافات النفوذ و مقاومة التغيير وإظهار العداء ملن يناصر أسلوب العمل الجديد هي: ت الثقافة غير املتكيفة. ث الثقافة الضعيفة. الثقافة املتناثرة اللغة و احتضان االبتكار واالبداع ت الثقافة املتكيفة. و ثقافة املجتمع القوة والتكيف و الريادة في االعمال ث الثقافة الضعيفة. يرجعون إلى التركيب التنظيمي اعتماد سياسة الباب املفتوح و الالرسمية و بناء صداقات كثيرة و ال مشاكل في العمل أ ثقافه شبكة العالقات ب ثقافة االجراء ج الثقافة املتناثرة د ثقافة املجتمع أ سلوك عملي مشاركة واسعة في االداء ثقافه شبكة العالقات اتصال محدود بين الجماعة أ و و اتصال سلس وسريع جدية عالية ب ثقافة االجراء الوجود للصداقات و ج الثقافة املتناثرة ثقافه شبكة العالقات ب ثقافة االجراء ج الثقافة املتناثرة درجة عالية من الصداقة بين األفراد ووالء عام و الربح يمثل االول واالساس ي د ثقافة املجتمع عدم ادراك العاملين لرسالة الشركة وأهدافها د ثقافة املجتمع و اتصاالت سهلة وسريعه بين املستويات االداريةو التزام عالي بقيم وقواعد الشركة ثقافه شبكة العالقات ب ثقافة االجراء ج الثقافة املتناثرة د ثقافة املجتمع و انتماء ثقافات ذات سياقات لغوية واطنة و ثقافات ذات سياقات لغوية عالية يرجعون الى الفهم املشرك والصداقة اللغة القوة والتكيف التركيب التنظيمي التفاهم واالتصال يكون مكتوبا شفهيا ويكون واضحا وصريحا وسريع االدراك و تعتمد هذة الثقافة في امريكا واملانيا وسويسرا أ ثقافات ذات سياقات لغوية واطنة ب ثقافات ذات سياقات لغوية عالية ملخص المنادي د.مصدق الريح 50 موضوعات خاصة في االدارة

52 التفاهم واالتصال يعتمد لغة الجسد واللحن الصوتي فضآل عن املكتوب و تسود هذة الثقافة في اليابان واسبانيا وبلدان الشرق االوسط ثقافات ذات سياقات لغوية واطنة ب ثقافات ذات سياقات لغوية عالية ثقافة احادية التركيز و ثقافة متعددة التركيز يرجعون الى الفهم املشرك والصداقة اللغة القوة والتكيف الوقت ثقافة تركز على انجاز مهمة واحدة او عمل واحد في وقت واحد ثم االنتقال الى مهمة أخرى أ ثقافة احادية التركيز ب ثقافة متعددة التركيز ثقافة تركز على انجاز عدة مهمات أو اعمال في وقت واحد أ ثقافة احادية التركيز ب ثقافة متعددة التركيز ثقافة القوة و ثقافة الدور و ثقافة املهمة و ثقافة الفرد يرجعون الى الفهم املشرك والصداقة اللغة القوة والتكيف التركيب التنظيمي اتصاالت ال رسمية و ثقه عالية و بناء بيروقراطي و االعتماد على قوة املركز أثقافة القوة بثقافة الدور ج ثقافة املهمة د ثقافة الفرد رسميه عالية و التزام بقواعد العمل وإجراءاته و استقرار البيئة و الرشد والعقالنية في اتخاذ القرار أثقافة القوة بثقافة الدور ج ثقافة املهمة د ثقافة الفرد تعدد املسؤوليات و االستقاللية النسبية و خبرة كبيرة و مرونة عالية و السرعة في اتخاذ القرار ات أثقافة القوة بثقافة الدور ج ثقافة املهمة د ثقافة الفرد غياب السيطرة الرسمية و تقاسم الخبرات و سيادة لغة املصالح املشتركة و الوجود للهيكل الرسمي أثقافة القوة بثقافة الدور ج ثقافة املهمة د ثقافة الفرد مجموعه متجانسة الثقافة و مجموعة رمزية الثقافة و مجموعه ثنائية الثقافة و مجموعه متعددة الثقافة ترجع الى طبيعة املجموعه النمط الثقافي التميز التركيز املعرفي تجانس عال في الخلفيات والخبرة و يعتمدون طرائق متشابهة في العمل واألداء أ مجموعه متجانسة الثقافة ب مجموعة رمزية الثقافة ج مجموعه ثنائية الثقافة دمجموعه متعددة الثقافة ثقافة تعتمد على تساوي املقدرات والخبرات لدى اعضاء املجموعه الواحدة ويكونون جميعهم من خلفية واحدة أ مجموعه متجانسة الثقافة ب مجموعة رمزية الثقافة ج مجموعه ثنائية الثقافة دمجموعه متعددة الثقافة مجموعة مكونة من عضوين أو أكثر ينتمون الى ثقافتين مختلفتين يتسمون بتبني املخاطرة وحب املغامرة أ مجموعه متجانسة الثقافة ب مجموعة رمزية الثقافة ج مجموعه ثنائية الثقافة دمجموعه متعددة الثقافة مجموعه مكونه من أعضاء ينتمون الى 3 خلفيات عرقية مختلفة أو أكثر و يتميزون بتنوع الخبرات واملهارات وتعاون جاد للعمل أ مجموعه متجانسة الثقافة ب مجموعة رمزية الثقافة ج مجموعه ثنائية الثقافة دمجموعه متعددة الثقافة ملخص المنادي د.مصدق الريح 51 موضوعات خاصة في االدارة

53 تركيز عرقي و تركيز عرقي متعدد يرجع الى النمط الثقافي التميز التركيز املعرفي طبيعة املجموعه التمركز حول االصل العرقي للبلد األم و فرض تطبيق أساليب هذا البلد و طرائقه في البلدان تركيز عرقي تركيز عرقي متعدد التعامل مع بلد من البلدان املضيفة على أنه حالة خاصة وبالتالي اليمكن تطبيق اساليب تركيز عرقي تركيز عرقي متعدد تميز االداء و تميز االعمال يرجع الى طبيعة املجموعه النمط الثقافي التميز التركيز املعرفي التركيز على الزبائن و تحديد الغايات االستراتيجية و بناء نظام إدارة االداء و القيادة من اعلى مستويات الداء واظهار القيمة الحقيقة إلدارة االداء و بناء منظور واضح بين الغايات الفردية والتنظيمية تميز االداء تميز االعمال القيادة السياسة واالستراتيجية و املوارد البشرية و الشراكة واملوارد والعمليات ونتائج الزبائن ونتائج املجتمع ونتائج االداء الرئيسية تميز االداء تميز االعمال التناحر و التسلط والتآمر و غيبوبه املاض ي و االحباط و الصمت وتبديد الوقت يرجعون الى النمط الثقافي املتالزمة الثقافية االعتماد على مبدأ املباراة الصفرية ( اكسب وتخسر( أ التناحر ب التسلط ت التآمر ر غيبوبه املاض ي جاالحباط د الصمت ه تبديد الوقت االعتماد على االستبدادية وفرض الرأي على األخر أ التناحر ب التسلط ت التآمر ر غيبوبه املاض ي جاالحباط د الصمت ه تبديد الوقت هيمنه الفكر التأمري على مستوى انتاج الحوار أو فهمه أ التناحر ب التسلط ت التآمر ر غيبوبه املاض ي جاالحباط د الصمت ه تبديد الوقت نسيان املاض ي ومعطياته أ التناحر ب التسلط ت التآمر ر غيبوبه املاض ي جاالحباط د الصمت ه تبديد الوقت ضعف القدرة على رؤية البدائل والشعور باألمان مع املعروق او القريب لهم فقط أ التناحر ب التسلط ت التآمر ر غيبوبه املاض ي جاالحباط د الصمت ه تبديد الوقت االعتماد على الصمت في حاالت العجز عن توصيل املعنى أ التناحر ب التسلط ت التآمر ر غيبوبه املاض ي جاالحباط د الصمت ه تبديد الوقت تضييع الوقت وعدم استثماره بشكل صحيح بسبب ضعف املهارات أ التناحر ب التسلط ت التآمر ر غيبوبه املاض ي جاالحباط د الصمت ه تبديد الوقت ملخص المنادي د.مصدق الريح 52 موضوعات خاصة في االدارة

54 التعقيد الثقافي و الشدة واللين النمط الثقافي املتالزمة الثقافية و الفردية والجماعية يرجعون الى حاجات متنوعة ومتعددة و تبايين ثقافي و تكنولوجيا و قصر دورة التقنيه لالنتاج وتحسين مستمر وأغلب تعامالت شركات االعمال الدولية يكون مع هذة الثقافة التعقيد الثقافي الشدة واللين الفردية الجماعيه عادات وتقاليد وقواعد تتسم بالشدة في التعامل في مقابل التعقيد الثقافي الشدة واللين و عادات وتقاليد تتسم باملرونة واللين الفردية الجماعيه الفردية االفقية و الفردية العمودية وتعتمد على االستقاللية في العمل الجماعية العمودية وتعتمد على التعاون والتفاعل بين االعضاء التعقيد الثقافي الشدة واللين الفردية الجماعيه تبقى... قائمة وموجودة حتى في البلد الواحد االمر الذي يتطلب من... ان تأخذها بعين االعتبار وان ال تقلل من اهميتها. إدارة االعمال الدولية الفوراق الثقافية الفوراق الثقافية إدارة االعمال الدوليه الصدمه الثقافية الفوارق الثقافيه وتبرز اهم االتجاهات تباين الثقافات على املستوى العاملي في: تقارب املسافات وانتشار االنترنيت والقنوات الفضائية مما يزيد من معرفتنا بالثقافات االخرى. التشابه في االذواق االستهالكية من حيث املأكل وامللبس واملسكن. اساليب الترفيه السائدة عامليا كالسياحة و املعارض واملراكز الثقافية. تشابه االشكال التنظيمية في املنظمات االنتاجية والخدمية واملنظمات غير الربحية. كل ماذكر صحيح البدائل املمكن للشركات الدولية اعتمادها في مواجهة االختالفات الثقافية: 1.املبالغة في وجود الفروق الثقافية وبالتالي تبقى اسيرة تلك االختالفات. 2.اهمال وإنكار الفروق بين الثقافات من خالل اعتبار الشركة الدولية بان الفوارق الثقافية السائدة مع الدول املضيفة هامشية وثانوية. 3.االحتفاظ باإلطار العام للسلعة في البلد االم مع ادخال بعض التعديالت الطفيفة من حيث الشكل واملضمون لتكون اكثر انسجاما مع اذواق املستهلكين في البلد املضيف. 4. كل ماذكر صحيح ملخص المنادي د.مصدق الريح 53 موضوعات خاصة في االدارة

55 1/ من انواع الثقافات املتعددة على بيئة االعمال: ب ثقافة التذمر. أ الثقافة القوية املحاضرة العاشرة ت ثقافة التسلط. 2/... هي القيم والعادات واملعتقدات السائدة في مجتمع ما وكذلك ت املدنية. أ الحضارة. ب الثقافة. االسئلة السابقه ث جميع ما ذكر صحيح. االنتاج املادي الذي يعكس تلك القيم: ث املشاركة. الشركات متعددة الثقافات هي الشركات التي: 3/ ب تمتلك موارد بشرية من خلفيات وخبرات وثقافات متنوعة. أ تعمل في املجال الثقافي. ث كل ما ذكر صحيح. ت تركز على توظيف النساء فقط. ت التكامل الهيكلي. ت عدم التكامل الهيكلي ث كل ما ذكر صحيح. ث ارتفاع الصراعات الداخلية. 4/ من خصائص الشركات متعددة الثقافات: ب غياب التمييز. أ تنوع املوارد البشرية. 5/ من خصائص الشركات متعددة الثقافات ما يلي: أ تنوع املوارد البشرية. ب التمييز بين العاملين. ت عدم التكامل الهيكلي. ث جميع ما ذكر خطأ 6/ من خصائص الشركات متعددة الثقافات ما يلي: أ تنوع املوارد البشرية. ب التمييز بين العاملين. 7/ ان الغموض وعدم االرتياح الذي يتولد لدى العاملين بسبب تعاملهم مع ثقافة جديدة غير مألوفة نتيجة إلدراكهم ان االخرين يختلفون عنهم بطريقة ال يمكن تخيلها يسمى بي: أ الصدمة الحضارية. ب الصدمة الثقافية. ت سوء الفهم. ث كل ما ذكر خطأ. 8/ الثقافة التي تتميز أ الثقافة القوية. بخاصية سيطرة املديرين ذوي ب الثقافة غير السوية. 9/ تعتبر الثقافة من العوامل التي تؤثر على بيئة األعمال, وتتميز الثقافة بأنها: أ ال يتم نقلها من جيل آلخر. ب غير قابلة للتعديل أو التغيير. ت غير مهمة في 10/ من الخصائص الرئيسية التي تتميز بها ثقافة القوة. أ البناء البيروقراطي ب الرشد والعقالنية ت ضعف القرارات 11/ من الخصائص التي تتميز بها الشركات متعددة الثقافات غياب... أ التنوع في املوارد البشرية ب عنصر املرآة العاملة ت التكافل 12/ من الخصائص التي تتميز بها ثقافة الدور الرسمية... ث الغامضة ت املنفردة أ العالية ب املنبسطة النفوذ ومقاومة التغيير وإظهار العداء ملن يناصر أسلوب العمل الجديد هي: ت الثقافة غير املتكيفة. ث الثقافة الضعيفة. بيئة األعمال. ث تنشأ عن الحياة االجتماعية البشرية. ث االستقاللية النسبية ث التمييز ث الثقافة الضعيفة 13/ الثقافة التي تتميز ب االتصال املحدود بين أعضاء الجماعة فيها هي... ب الثقافة املتناثرة ت الثقافة غير املتكيفة أ الثقافة القوية 14/ تتميز الثقافة املتكيفة بخاصية... أ مقاومة التغيير. ب اظهار العداء اسلوب العمل الجديد ت احتضان االبتكار واالبداع. ث اعتماد سياسة الباب املفتوح ملخص المنادي د.مصدق الريح 54 موضوعات خاصة في االدارة

56 ال( املحاضرة الحادية عشر الشركات العائليةBusiness Family ال تزال... احد االشكال الرئيسية ملنظمات االعمال واحد املكونات للنظام االقتصادي والتي الدول وخطط التنمية فيها خاصة في دول الخليج العربي والشرق االوسط. الشركات العائلية االزمات الثقافه التسويق االخضر تؤدي دورا واضحا مؤثرا في اقتصاديات الشركات متعددة الثقافات ف...تمثل في السعودية ركيزة أساسية من ركائز االقتصاد الوطني إذ قدر مجلس الغرف السعودية استثمارات الشركات العائلية في السوق املحلي ب مليار ريال ) 66 مليار دوالر) أي ما يعادل 10 في املائة من الناتج املحلي اإلجمالي في السعودية في حين بلغ متوسط ثروة تلك الشركات نحو 22.5 مليار ريال.في حين تساهم بنسبة 50 في املائة من الناتج املحلي غير النفطي. الشركات العائلية الشركات متعددة الثقافات االزمات الثقافه التسويق االخضر وضع ويستهيد وكاولينغ في دراستهما عدة تعريفات ل... هي: 1 الشركة التي ينظر اليها رئيسها التنفيذي ومديرها ورئيسها على انها شركة عائلية. 2 اكثر من 50 من اسهم التصويت العادية مملوكة ألفراد اكبر مجموعة عائلية تمتلك الشركة. 3 ان ينحدر 51 او اكثر من فريق االدارة من اكبر مجموعة عائلية تمتلك الشركة. 4 ان تكون الشركة مملوكة للجيل الثاني من افراد العائلة. الشركات العائلية االزمات الثقافه التسويق االخضر الشركات متعددة الثقافات وفي دراسة اخرى لهالشوف اجريت على الشركات العائلية يتم اعتبار االجيال في الشركة)تعتبر الشركة عائلية * اكثر من 50 من اسهم التصويت مملوكة لعائلة واحدة. * اكثر من 50 من فريق االدارة ينحدر من العائلة التي تمتلك التعريف الضيق التعريف الواسع توصل اذا كانت: الشركة. (فقط شركات الجيل الثاني او ما بعده :)تعتبر شركة عائلية اذا كانت اكثر من 50 من اسهم التصويت مملوكة لعائلة واحدة. اكثر من 50 من فريق االدارة ينحدر من العائلة التي تمتلك الشركة. الشركة مملوكة للجيل الثاني او ما بعده من اعضاء العائلة. التعريف الضيق التعريف الواسع الى تعريف واسع وأخر ضيق للشركات العائلية.... هي الشركة التي يمتلكها افراد عائلة واحدة او اكثر ويتحمل افراد العائلة العبء االكبر من االدارة وتنشأ عادة من خالل رب العائلية(املؤسس) وغالبا ما تبدأ الشركة العائلية بممارسة املؤسس ملهنة او خدمة او حرفة معينة يتفرغ لها ويتقنها ثم سيتوسع فيها راسيا او افقيا مستعينا بأفراد اسرته وعائلته. الشركة العائلية الشركات متعددة الثقافات االزمات الثقافه التسويق االخضر ملخص المنادي د.مصدق الريح 55 موضوعات خاصة في االدارة

57 نستنتج من التعاريف السابقة ان الشركات العائلية ترتبط بعناصر هي: 1 تبدأ بمعرفة مؤسس او رب العائلة الذي عادة ما يكون حرفيا او مهنيا ويمارسها بصورة متواصلة. 2 تنمو الشركات العائلية نموا طبيعيا راسيا او افقيا. 3 تقتصر امللكية او الجزء االكبر منها على افراد العائلة من اجيال مختلفة. 4 يشغل افراد العائلة معظم املراكز القيادية والوظائف الدارية او االشرافية. 5 ليس بالضرورة ان يكون كل افراد العائلة من العاملين في الشركة العائلية. 6 وجود قوة ارتباط بين اهداف الشركة العائلية ومصالح افراد العائلة. 7 تؤثر فلسفة وخصائص العائلة على سياسات وأنظمة واستراتيجيات الشركة. 8 تؤثر اهداف العائلة وطموحاتها على نمط القيادة واإلدارة في الشركة العائلية من حيث اسلوب اتخاذ القرار وحل املشكالت والتعامل مع االزمات. 9 تؤثر مبادئ وقيم العائلة على ثقافة وقيم العمل في الشركة كل ماذكر صحيح كل ماذكرصحيح كل ماذكر صحيح كل ماذكر صحيح كل ماذكر صحيح انواع الشركات العائلية والعوامل املؤثرة فيها الشركات العائلية التقليدية الشركات العائلية الصراعية طول البقاء وبالسمعة الطيبة لدى عمالئها نتيجة لجودة خدماتها. الشركات العائلية التقليدية الشركات العائلية الصراعية قدرتها على التخطيط الستمرارها لفترات طويلة. الشركات العائلية التقليدية الشركات العائلية الصراعية توقع استمرارها في نفس مجال االعمال الذي اختاره املؤسس. الشركات العائلية التقليدية الشركات العائلية الصراعية تنمو نموا بطيئا مطردا اعتمادا على سمعتها في االسواق. الشركات العائلية التقليدية الشركات العائلية الصراعية الشركات الريادية الشركات الريادية الشركات الريادية الشركات الريادية الشركات الريادية عادة ما تتميز بالهدوء والتوجيه االبوي واالستعانة باملدراء املحترفين الى جانب االب وأبنائه عندما تكون الفجوة العمرية بينهم كبيرة. كل ماذكر صحيح الشركات العائلية التقليدية الشركات العائلية الصراعية الشركات الريادية كل ماذكر صحيح تمتع افراد العائلة بتأثيرهم االجتماعي البارز. الشركات العائلية التقليدية الشركات العائلية الصراعية الشركات الريادية ينبع هذا النوع من الشركات العائلية التقليدية فبالرغم من الحفاظ والتماسك العائلي والجهود املبذولة يمكن ان تظهر الصراعات بسبب االختالفات في وجهات النظر الخاصة بتوجه الشركة في املستقبل. الشركات العائلية التقليدية الشركات العائلية الصراعية الشركات الريادية ملخص المنادي د.مصدق الريح 56 موضوعات خاصة في االدارة للحفاظ على التقاليد العائلية كل ماذكر صحيح اذ يرغب االفراد القدماء في استمرار وتكثيف الجهود في نفس املنتجات او الخدمات رغم تقادمها وتدهور مبيعاتها بينها نجد افراد اخرين من الجيل الثاني يرغبون في ممارسة اسلوب اداري اخر.

58 كل ماذكر صحيح الشركات العائلية التقليدية الشركات العائلية الصراعية الشركات الريادية عادة ما يفشل العمل االستشاري في مثل تلك الشركات بسبب وبالتالي يؤدي تفاقم الصراعات الى التفكير في بيع الشركة. الشركات العائلية التقليدية الشركات العائلية الصراعية ان موقف كل فرد يكون قائم على ثوابت وافتراضات ال تقبل املناقشة الشركات الريادية كل ماذكر صحيح هي اصعب انواع الشركات العائلية التي يمكن التعامل معها الن رائد االعمال املؤسس للشركة يستمر في قيادتها الى ان يخلفه واحد او اكثر من ابنائه الذين قد يكونوا اقل كفاءة او ريادة منه مما يؤدي الى تنامي الصراعات العائلية التي قد تستمر لفترات طويلة كل ماذكر صحيح الشركات العائلية التقليدية الشركات العائلية الصراعية الشركات الريادية ملخص المنادي د.مصدق الريح 57 موضوعات خاصة في االدارة

59 اصبحت الشركات العائلية تشكل على الصعيدين من إجمالي الشركات العاملة باالقتصاد. األهمية االقتصادية الشركات العائلية الصراعية في دول االتحاد األوروبي تتراوح 70% من الناتج القومي. األهمية االقتصادية الشركات العاملي واملحلي ركيزة أساسية من ركائز الدخل القومي العاملي فهي تمثل النسبة الكبرى األهمية االقتصادية للشركات العائلية االهمية االقتصادية الشركات الريادية نسبة الشركات العائلية ما بين %من إجمالي الشركات العاملة بها وتساهم هذه الشركات بما نسبته العائلية الصراعية األهمية االقتصادية للشركات العائلية االهمية االقتصادية في الواليات املتحدة يبلغ عدد الشركات العائلية املسجلة في أمريكا حوالي 20 مليون منشأة وتمثل % 49 من من العمالة وتستحدث حوالي %78 من فرص العمل الجديدة. األهمية االقتصادية الشركات العائلية الصراعية األهمية االقتصادية للشركات العائلية االهمية االقتصادية الشركات الريادية الناتج القومي وتوظف %59 الشركات الريادية تمثل الشركات العائلية 85 في املائة من حجم الشركات املسجلة عامليا كما تشكل كل من السعودية وإيطاليا والواليات املتحدة النسبة األكبر من الشركات العائلية املسجلة في العالم. األهمية االقتصادية الشركات العائلية الصراعية األهمية االقتصادية للشركات العائلية االهمية االقتصادية الشركات الريادية تمثل الشركات العائلية في السعودية وإيطاليا نسبة 95 في املائة من عدد الشركات املسجلة تليهما أمريكا بنسبة تصل إلى 92 في املائة من عدد الشركات املسجلة. األهمية االقتصادية الشركات العائلية الصراعية األهمية االقتصادية للشركات العائلية االهمية االقتصادية الشركات الريادية على مستوى التوظيف حققت الشركات عدد العاملين في قطاع الشركات بكافة أنواعها. األهمية االقتصادية الشركات العائلية الصراعية العائلية نجاحات كبيرة على مستوى األهمية االقتصادية للشركات العائلية العالم حيث باتت توظف ما بين 50 و 60 في املائة من إجمالي االهمية االقتصادية الشركات الريادية ملخص المنادي د.مصدق الريح 58 موضوعات خاصة في االدارة

60 مزايا الشركات العائلية قدرة اكبر في التصرف اإلداري واملالي. سرعة اتخاذ القرار والتحرر من الشكليات واإلجراءات التي تحددها اللوائح. اقتصار العائدات واألرباح على أفراد العائلة مما يقوى من مركزهم املالي. وجود الحافز الخاص ومواجهة التحدى الكبير من أجل البقاء واستمرار العائلة. كل ماذكر صحيح سأ كما تتميز الشركات العائلية ايضا: هوامش ربح مرتفعة. معدالت نمو مبيعات مرتفعة. معدالت نمو أصول مرتفعة. معدالت عائد على ر املال مرتفعة. فوائد استمرارية الشركات استمرار نمو الثروات في ظل العائلة وأثرها الفعال على األسرة عموما احتواء عدد أكبر من األجيال تحت مظلة الشركة( التوظيف.) املحافظة على الثروات بروح الجماعة وليس الفردية. الترابط العائلي وبقاء مكانة العائلة التجارية في املجتمع. إتاحة الفرص ألبناء العائلة املتميزين في إبراز إمكاناتهم وإبداعاتهم. توفير الروح الجماعية واملشاركة في اتخاذ القرار واملخاطرة مما يخفف كل ماذكر صحيح اسباب فشل الشركات العائلية ضعف روح التأسيس بعد غياب املؤسسين. اتساع رقعة وحجم االستثمار بشكل يفوق قدرات أبناء العائلة. ضعف األجيال من جيل إلى جيل وضعف إعداد األجيال. الخالفات الناتجة عن اختالف الطباع والقدرات. العبء على أفراد العائلة. ملخص المنادي د.مصدق الريح 59 موضوعات خاصة في االدارة

61 عدم إعطاء الصالحيات الكافية لتنفيذ املهام. تسرب كفاءات أبناء العائلة خار الشركات لعدم توافر البيئة. انعدام نظام الحوافز العادل داخل الشركات مقارنة بسوق العمل. تضارب مصالح كبار مديري الشركات من أبناء العائلة مع أعمالهم الخاصة. تداخل البعد العائلى مع البعد االستثمارى. عدم اإليضاح والشفافية لكثير من املعلومات بين أبناء العائل. استحواذ أبناء العائلة على املناصب الهامة وعدم إتاحة املجال للغير كل ماذكر صحيح كل ماذكر صحيح الخيارات املتاحة أمام الشركات العائلية االندماج مع شركات محلية إعادة الهيكلة التحول الى شركات مساهمة عمة التحالفات االستراتيجية من التحديات الداخلية التي تواجه الشركات العائلية... أ ثورة املعلومات واالتصاالت ب سرعه التغيير من التحديات الداخلية التي تواجه الشركات العائلية... أ ثورة املعلومات واالتصاالت ب سرعه التغيير لحفظ الجدول اعاله ت ضعف التخطيط االستراتيجي ت التحديات الداخلية بتالحظون بالفقرة فيها / املؤسس + العائلية + الصراع + ضعف + عدم الفصل + تعاقب االجيال +قصر العمر+ اتساع+توسع التحديات الخارجيه / سرعه +انعكاسات + نضوج + األجنبي +وعي +نظام اقتصادي + ثورة + التكتالت + الجنسية +التغيير والتحديث الحظوا سؤال االختبار على هذا الجدول وبعطيكم امثله هاذي أمثله من عندي للحفظ الطريقه وعي املستفيد ونضوجه ث ملخص المنادي د.مصدق الريح 60 موضوعات خاصة في االدارة ث التكتالت االقتصادية الدولية الصراع على السلطة واألدارة

62 ث ت من التحديات الداخلية التي تواجه الشركات العائلية... أ ضعف التخطيط االستراتيجي ب عدم الفصل بين امللكية واالدارة اتساع دائرة أبناء العائلة كل ماذكر صحيح ت من التحديات الداخلية التي أ التغيير والتحديث والتجديد تواجه الشركات العائلية... قصر العمر الزمني ب سطوة الشركات العاملية املتعددة الجنسية ثورة املعلومات ث من التحديات الخارجية التي تواجه الشركات العائلية... أ ثورة املعلومات واالتصاالت ب سرعه التغيير ث التكتالت االقتصادية الدولية ج كل ماذكر صحيح ليس من التحديات الخارجية التي تواجه الشركات العائلية... أ سرعه املتغيرات ب انعكاسات االزمات العاملية ج نضوج املنافسة ودخول املستثمر االجنبي د تعاقب االجيال ت من التحديات الخارجية التي تواجه الشركات العائلية... أ ضعف التخطيط االستراتيجي ب عدم الفصل بين امللكية واالدارة اتساع دائرة أبناء العائلة ث طبيعه املستثمر الجديد 1/ تعرف الشركة العائلية على انها: أ الشركة التي تكون مملوكة للقطاع العام. ب الشركة التي يكون اكثر من % 50 من اسهم ت الشركة املندمجة مع شركات اخرى. ث جميع ما ذكر صحيح. 2/ تعرف الشركة العائلية على انها: أ الشركة التي تكون لألبن األكبر في العائلة. ب الشركة التي تكون مملوكة للجيل الثاني من ت الشركة املندمجة مع شركات أخرى. ث الشركة كبيرة الحجم. املحاضرة الحادية عشر االسئلة السابقه التصويت مملوكة لعائلة واحدة. أفراد العائلة. 3/ من انواع الشركات العائلية: ب الشركات عابرة القارات. أ الشركات الريادية. ت الشركات متعددة االغراض. ث الشركات الصغيرة. 4/ تتميز الشركات العائلية ب: أ هوامش الربح املرتفعة. ب معدالت نمو مبيعات مرتفعة. ت معدالت نمو اصول مرتفعة. ث جميع ما ذكر صحيح. 5/ تتمتع الشركات العائلية التقليدية بما يلي: أ النمو املطرد البطيء ت قدرتها على التخطيط الستمرارها لفترات طويلة. ب التمتع بالتأثير االجتماعي ث جميع ما ذكر صحيح. البارز ألفراد العائلة. ملخص المنادي د.مصدق الريح 61 موضوعات خاصة في االدارة

63 6/ تنبع......عندما يرغب األفراد القدماء في استمرار وتكثيف الجهود في نفس املنتجاتأو الخدمات رغم تقادمها وتدهور مبيعاتها, بينما نجد أفراد آخرين من الجيل الثاني يرغبون في ممارسة أسلوب إداري: ب الشركات العائلية التقليدية. أ الشركات العائلية الريادية. ث الشركات الحديثة. ت الشركات العائلية الصراعية. 7/ تنبع الشركات العائلية الصراعية.عندما يرغب األفراد... في استمرار وتكثيف الجهود وتدهور مبيعاتها, بينما نجد أفراد آخرين من الجيل الثاني يرغبون في ممارسة أسلوب إداري ث النشطاء ت في االدارة ب الجدد أ القدماء 8/ تمثل الشركات العائلية املسجله في اململكة العربية السعوديه نسبة... من ث% 80 ت% 90 ب% 95 أ% 85 اجمالي الشركات املسجله في نفس املنتجات أو الخدمات رغم تقادمها 9/ من التحديات الداخلية التي تواجه الشركات العائلية... أ ثورة املعلومات واالتصاالت ب سرعه التغيير ت ضعف التخطيط االستراتيجي ث التكتالت االقتصادية الدولية املحاضرة الثانية عشر حوكمة الشركاتGovernance Corporate ادت االنحرافات املالية واإلدارية للعديد من الشركات الى زيادة اهتمام الدول واملجتمعات بحوكمة الشركات كإطار يقنن املمارسات الشفافية واالفصاح واإلجراءات السليمة في االدارة. حوكمة الشركات الشركات العائلية الثقافه التسويق االخضر هو نظام متكامل للرقابة املالية وغير املالية الذي عن طريقه يتم ادارة الشركة والرقابة عليها. حوكمة الشركات الشركات العائلية الثقافه التسويق االخضر هو مجموعة من الطرق والتي يمكن من خاللها الثقافه التسويق االخضر هو مجموعة من القواعد والحوافز التي تهتدي الثقافه التسويق االخضر ان يتأكد بها ادارة املستثمرون من تحقيق ربحية معقولة الستثماراتهم. حوكمة الشركات الشركات العائلية الشركات لتعظيم ربحية الشركة وقيمتها على املدى البعيد حوكمة الشركات الشركات العائلية لصالح املساهمين. هو مجموعة من القوانين والقواعد واملعايير التي تحدد العالقة بين ادارة الشركة من ناحية وحملة االسهم وأصحاب املصالح او االطراف املرتبطة بالشركة( مثل حملة السندات العمال الدائنين املواطنين) حوكمة الشركات الشركات العائلية الثقافه التسويق االخضر الشركات العائلية الشركات العائلية مجموعة من االنظمة الخاصة بالرقابة على اداء الشركات. حوكمة الشركات الثقافه التسويق االخضر تنظيم للعالقات بين مجلس االدارة واملديرين واملساهمين وأصحاب املصالح. حوكمة الشركات الثقافه التسويق االخضر ملخص المنادي د.مصدق الريح 62 موضوعات خاصة في االدارة

64 الشركات العائلية التأكيد على ان الشركات يجب ان تدار لصالح املساهمين. حوكمة الشركات الثقافه التسويق االخضر مجموعة من القواعد يتم بموجبها ادارة الشركة والرقابة عليها وفق هيكل معين في ادارة الشركة مثل مجلس االدارة واملديرين التنفيذيين واملساهمين. حوكمة الشركات الثقافه التسويق االخضر يتضمن توزيع الحقوق والواجبات فيما بين املشاركين الشركات العائلية حوكمة الشركات هو تعبير واسع يتضمن القواعد وممارسات السوق التي تحدد كيفية اتخاذ الشركات وخاصة شركات االكتتاب العام لقراراتها والشفافية التي تحكم عملية اتخاذ القرار فيها ومدى املساءلة التي يخضع لها مديرو ورؤساء تلك الشركات وموظفوها واملعلومات التي يفصحون عنها للمستثمرين والحماية التي يقدمونها لصغار املساهمين. حوكمة الشركات الشركات العائلية الثقافه التسويق االخضر االطراف املعنية بتطبيق مفهوم حوكمة الشركات املساهمين مجلس األدارة األدارة أصحاب املصالح كل ماذكر صحيح القوانين واللوائح التي تنظم العمل املحددات الداخلية املحددات الخارجية باألسواق مثل قوانين الشركات وقوانين سوق املال والقوانين املتعلقة باإلفالس. وجود نظام مالي جيد بحيث يضمن توفير التمويل الالزم للمشروعات بالشكل املناسب والذي يشجع الشركات على التوسع واملنافسة الدولية. املحددات الداخلية املحددات الخارجية كفاءة الهيئات واألجهزة الرقابية مثل هيئات سوق املال والبورصات. املحددات الداخلية املحددات الخارجية دور املؤسسات غير الحكومية في ضمان التزام اعضائها بالنواحي السلوكية واملهنية واألخالقية والتي تضمن عمل االسواق بكفاءة. املحددات الداخلية املحددات الخارجية وتتمثل في القواعد واألساليب التي تطبق داخل الشركات والتي املحددات الداخلية املحددات الخارجية تتضمن وضع هياكل ادارية سليمة وتضح كيفية اتخاذ القرارات داخل الشركات وتوزيع مناسب للسلطات والواجبات بين االطراف املعنية بتطبيق مفهوم حوكمة الشركات بالشكل الذي ال يؤدي الى وجود تعارض في املصالح بينهم بل يؤدي الى تحقيق مصالح املستثمرين على املدى الطويل. املحددات الداخلية املحددات الخارجية وضعت منظمة التعاون االقتصادي والتنمية في سنة 2004 ستة مبادئ اساسية لحوكمة الشركات وهي: ثانيا :حقوق املساهمين والوظائف الرئسية ألصحاب حقوق امللكية اوال :ضمان وجود اسا فعال لحوكمة الشركات رابعا :دور اصحاب الصالح في حوكمة الشركات ثالثا :املعاملة املتساوية للمساهمين كل ماذكر صحيح سادسا :مسؤوليات مجلس االدارة خامسا :االفصاح والشفافية ملخص المنادي د.مصدق الريح 63 موضوعات خاصة في االدارة

65 ملخص المنادي د.مصدق الريح 64 موضوعات خاصة في االدارة

66 أي ينبغي على اطار حوكمة الشركات ان يشجع على الشفافية وكفاءة املسؤوليات بين مختلف الجهات االشرافية والتنظيمية والتنفيذية. حقوق ضمان وجود اسا فعال لحوكمة الشركات دور اصحاب الصالح في حوكمة الشركات املعاملة املتساوية للمساهمين االسواق وان يكون متوافقا مع احكام القانون و ان يحدد توزيع املساهمين والوظائف الرئسية ألصحاب حقوق امللكية ينص املبدأ على انه ينبغي على اطار حوكمة الشركات ان يوفر الحماية للمساهمين وان يسهل لهم ممارسة حقوقهم حقوق املساهمين والوظائف الرئسية ألصحاب حقوق امللكية ضمان وجود اسا فعال لحوكمة الشركات دور اصحاب الصالح في حوكمة الشركات املعاملة املتساوية للمساهمين و تتضمن الحق في: 1.طرق مضمونة لتسجيل امللكية. 2.تحويل االسهم والحصول على املعلومات املادية ذات الصلة بالشركة 3.املشاركة والتصويت في اجتماعات الجمعية العامة للمساهمين. 4.انتخاب وعزل مجلس االدارة. 5.الحصول على نصيب في ارباح الشركة. 6. كل ماذكر صحيح في الوقت املناسب. أي ينبغي على حوكمة الشركات ان يضمن معاملة متساوية لكافة املساهمين بما في ذلك مساهمي االقلية واملساهمين االجانب وان تتاح لهم الفرصة لكافة املساهمين للحصول على تعويض فعال عن انتهاك حقوقهم. حقوق املساهمين والوظائف الرئسية ألصحاب حقوق امللكية ضمان وجود اسا فعال لحوكمة الشركات دور اصحاب الصالح في حوكمة الشركات املعاملة املتساوية للمساهمين ينبغي ان يعترف اطار حوكمة الشركات بحقوق اصحاب املصالح التي ينشئها القانون او تنشأ نتيجة اتفاقية متبادلة. حقوق املساهمين والوظائف الرئسية ألصحاب حقوق امللكية ضمان وجود اسا فعال لحوكمة الشركات دور اصحاب الصالح في حوكمة الشركات املعاملة املتساوية للمساهمين يجب ان يضمن اطار حوكمة الشركات االفصاح السليم والصحيح ذلك املركز املالي واألداء وحقوق امللكية وحوكمة الشركة. االفصاح والشفافية مسؤوليات مجلس االدارة املعلومات التي يعنيها االفصاح هي: 1.النتائج املالية ونتائج عمليات الشركة. 2.اهداف الشركة. 3.امللكيات الكبرى لألسهم وحقوق التصويت. 4.سياسة مكافأة مجلس االدارة والتنفيذيين الرئيسيين واملعلومات عن 5.العمليات املتعلقة بأطراف من الشركة وأقاربهم. 7.جميع ماذكر صحيح 6.عوامل املخاطرة املتوقعة. في الوقت املناسب عن كافة املوضوعات الهامة املتعلقة بالشركة بما في مزايا ومنافع حوكمة الشركات اعضاء مجلس االدارة. ملخص المنادي د.مصدق الريح 65 موضوعات خاصة في االدارة

67 اذ ينبغي على واملساهمين. االفصاح والشفافية تخفيض املخاطر املتعلقة االفصاح والشفافية اطار حوكمة الشركات ان يضمن التوجيه واإلرشاد االستراتيجي للشركة ومحاسبة االدارة عن مسؤوليته اما الشركة مسؤوليات مجلس االدارة بالفساد املالي واإلداري التي مسؤوليات مجلس رفع مستويات االداء وما يترتب عليه من دفع عجلة التنمية والتقدم االفصاح والشفافية مسؤوليات مجلس االدارة مزايا ومنافع حوكمة الشركات تواجهها الشركات والدول. االدارة مزايا ومنافع حوكمة الشركات االقتصادي للدول التي تنتمي اليها الشركات. مزايا ومنافع حوكمة الشركات جذب االستثمارات االجنبية وتشجيع ر سا املال املحلي على االستثمار في املشروعات الوطنية. االفصاح والشفافية مسؤوليات مجلس االدارة مزايا ومنافع حوكمة الشركات زيادة قدرة الشركات الوطنية على املنافسة العاملية وفتح اسواق جديدة لها. االفصاح والشفافية مسؤوليات مجلس االدارة مزايا ومنافع حوكمة الشركات الشفافية والدقة والوضوح اتخاذ القرارات. االفصاح والشفافية في القوائم املالية التي تصدرها الشركات وما يترتب على ذلك من زيادة ثقة املستثمرين بها واعتمادهم عليها في مسؤوليات مجلس االدارة مزايا ومنافع حوكمة الشركات زيادة فرص العمل ألفراد املجتمع. االفصاح والشفافية مسؤوليات مجلس االدارة مزايا ومنافع حوكمة الشركات ملخص المنادي د.مصدق الريح 66 موضوعات خاصة في االدارة

68 املحاضرة الثانية عشر االسئلة السابقه ت املساهمين. ث جميع ما ذكر خطأ. 1/ االطراف املعنية بتطبيق حوكمة الشركات: ب الجامعات. أ الدفاع املدني ث الجمعيات الخيرية 2/ من األطراف املعنية بتطبيق مفهوم حوكمة الشركات: ت مجلس اإلدارة أ الدفاع املدني. ب الجامعات. ب زيادة مخاطر الفساد. ث صعف االداء العام للشركات. ب زيادة املخاطر املتعلقة بالفساد. ث ضعف األداء العام للشركات. 3/ من مزايا ومنافع حوكمة الشركات: أ زيادة فرص العمل ألفراد املجتمع. ت ضعاف املنافسين الجدد. 4/ من مزايا ومنافع حوكمة الشركات: أ تخفيض املخاطر املتعلقة بالفساد. ت إضعاف املنافسين الجدد. 5/ من املبادئ االساسية لحوكمة الشركات: ب االفصاح والشفافية. أ املعاملة املتساوية للمساهمين. ث جميع ما ذكر صحيح. ت مسئوليات مجلس االدارة. ب انعدام الشفافية. ث جميع ما ذكر خطأ. 6/ من املبادئ األساسية لحوكمة الشركات: أ التمييز في املعاملة بين املساهمين القدامى والجدد. ت مسئوليات مجلس اإلدارة. 7/ من املحددات أ الخارجية األساسية لتطبيق مفهوم حوكمة الشركات املحددات... وتتمثل في ت العامة ث الخاصة ب الداخلية 8/ من املعلومات التي يعنيها... كمبدأ من مبادئ حوكمة النتائج املالية وعمليات الشركة. ت التخطيط ث االفصاح أ املراجعة ب املوازنة البيئة الذي تعمل فيها الشركات ملخص المنادي د.مصدق الريح 67 موضوعات خاصة في االدارة

69 املحاضرة الثالثة عشر املسؤولية االجتماعية بأنها التزام منظمة االعمال تجاه املجتمع الذي تعمل فيه. عرف Druker املسؤولية االجتماعية عرف Holms املسؤولية االجتماعية بأنها التزام منظمة االعمال تجاه املجتمع عرف Druker املسؤولية االجتماعية الذي تعمل فيه وذلك عن طرق عرف Holms املساهمة في مجموعة كبيرة من املسؤولية االجتماعية لقد ظهرت املسؤولية االجتماعية كتفاعل لعدة عوامل منها: 1.االسهام االكبر ملنظمات االعمال في تطوير نوعية الحياة واالرتقاء بها. 2.تصاعد ضغوط املجتمع وتناميها مع التوسع في حجم منظمات االعمال وتعقد عالقاتها. 3.ضرورة اسهام منظمات االعمال في تعزيز القيم االنسانية واالجتماعية. 4.اهمية رضا املجتمع وقبوله ألهداف منظمات االعمال ووسائل عملها. 5.اهتمام الجامعات ومراكز البحوث بتدريس مساقات تخص عالقة االعمال باملجتمع. 6. زيادة عدد البحوث النظرية والتطبيقية في مجال املسؤولية االجتماعية. االنشطة االجتماعية. اهمية املسؤولية االجتماعية 1 زيادة التكافل االجتماعي بين مختلف شرائح املجتمع مع خلق شعور عالي باالنتماء لذي الحاجات الخاصة. 2 االستقرار االجتماعي نتيجة توفر فرع العدالة االجتماعية وسيادة مبدأ تكافؤ الفرص 3 تحسين نوعية الحياة في املجتمع سواء من ناحية البنية التحية او الناحية الثقافية. 4 ازدياد الوعي بأهمية االندما التام بين منظمات املجتمع املختلفة ومختلف الفئات ذات املصلحة. 5 تحسين التنمية السياسية انطالقا من زيادة التثقيف بالوعي االجتماعي على مستوى االفراد واملجموعات واملنظمات ملخص المنادي د.مصدق الريح 68 موضوعات خاصة في االدارة

70 أبعاد املسؤولية االجتماعية هي أ البعد االقتصادي. ب البعد القانوني. ت البعد االخالقي. د. كل ماذكر صحيح منع االحتكار وعدم االضرار باملستهلكين )املنافسة العادلة( و احترام قواعد املنافسة وعدم الحاق االذي باملنافسين)املنافسة العادلة( واستفادة املجتمع من التقدم التكنولوجي والخدمات التي يوفرها )التكنولوجيا( واستخدام التكنولوجيا في معالجة االضرار التي تلحق باملجتمع والبيئة)التكنولوجيا( أ البعد الرياض ي. ب البعد السياس ي. ت البعد االقتصادي.... يعتبرون ث جميع ما ذكر خطأ. باالختبار يأتيك بفقرة واحدة ويقولك هي للبعد... أو بالعكس يعطيك 3 فقرات خاطئة وفقرة صحيحه كما الحظتها باالختبارات من ضمن العناصر الفرعية للبعد عدم التجار باملواد الضارة تعتبر من ( قوانين حماية املستهلك ) حماية االطفال صحيا وثقافيا تعتبر من ( قوانين حماية املستهلك ) حمايه املستهلك من املواد املزيفة واملزورة تعتبر من ( قوانين حماية املستهلك ) منع تلوث املياه والهواء والتربة تعتبر من ( حماية البيئة ) التخلص من املنتجات بعد استهالكها تعتبر من ( حماية البيئة ) منع االستخدام التعسفي للموارد تعتبر من ( حماية البيئة ) منع التمييز على اساس العرق او الجنس او الدين تعتبر من )السالمة والعدالة ) ظروف العمل ومنع االحداث وصغار السن تعتبر من )السالمة والعدالة ) اصابات العمل تعتبر من )السالمة والعدالة ) أ البعد االقتصادي. ب البعد القانوني.... ويعتبرون جميعا من ضمن العناصر الفرعيه للبعد... ت البعد االخالقي. باالختبار يأتيك بفقرة واحدة ويقولك هي للبعد... أو بالعكس يعطيك 3 فقرات خاطئة وفقرة صحيحه د. كل ماذكر صحيح كما الحظتها باالختبارات مراعاة الجوانب االخالقية في االستهالك تعتبر من ( املعايير االخالقية ) مراعاة مبدأ تكافؤ الفرص في التوظيف تعتبر من ( املعايير االخالقية ) مراعاة حقوق االنسان تعتبر من ( املعايير االخالقية ) احترام العادات والتقاليد تعتبر من ( االعراف والقيم االجتماعية ) مكافحة املخدرات واملمارسات الالخالقية ( االعراف والقيم االجتماعية )... ويعتبرون جميعا من ضمن العناصر الفرعيه للبعد... أ البعد االقتصادي. ب البعد القانوني. ت البعد االخالقي. نفس الطريقه لالسئله السابقه والحظوا سؤال االختبار تعتبر مراعاة حقوق االنسان من ضمن العناصر الفرعية للبعد... للمسؤولية االجتماعية. ب األخالقي أ املالي. ث الفني ت التكنولوجي د. كل ماذكر صحيح ملخص المنادي د.مصدق الريح 69 موضوعات خاصة في االدارة

71 املحاضرة الثالثة عشر االسئلة السابقه 1/ تعرف... بأنها التزام منظمة االعمال تجاه املجتمع الذي تعمل فيه: ب املسئولية االجتماعية. أ االنشطة التطوعية. ث املسئولية الفردية. ت االنشطة الجماعية. تعرف املسئولية االجتماعية بأنها التزام منظمة االعمال تجاه...الذي تعمل فيه 2/ ث جميع ما ذكر صحيح ت السوق ب املكان أ املجتمع 3/ من ضمن العناصر الفرعية للبعد االخالقي للمسئولية االجتماعية ما يلي: ب مراعاة مبدأ تكافؤ الفرص أ مراعاة الجوانب االخالقية في االستهالك. ث جميع ما ذكر صحيح. ت مراعاة حقوق االنسان. من ضمن العناصر الفرعية للبعد األخالقي للمسؤولية االجتماعية ما يلي: 4/ ب مراعاة حقوق اإلنسان. أ عدم مراعاة الجوانب األخالقية في االستهالك. ث جميع ما ذكر صحيح. ت عدم مراعاة مبدأ تكافؤ الفرص في التوظيف. في التوظيف. 5/ تعتبر مراعاة حقوق اإلنسان ضمن العناصر...للبعد األخالقي للمسؤولية االجتماعية: ت الرئيسية ث غير الضرورية ب االساسية أ الفرعية 6/ تأتي اهمية املسئولية االجتماعية من حيث انها: أ تساهم في زيادة البرح على حساب املصالح االخرى. ب تساهم في زيادة االنتاج على حساب الجودة. ت تعمل على تحسين نوعية الحياة في املجتمع سواء من ث جميع ما ذكر صحيح. ناحية البنية التحتية او الناحية الثقافية. ت البعد االقتصادي. ث جميع ما ذكر خطأ. 7/ من أبعاد املسئولية االجتماعية: ب البعد السياس ي. أ البعد الرياض ي. 8/ تعتبر مراعاة حقوق االنسان من ضمن العناصر ب األخالقي أ املالي. الفرعية للبعد... ت التكنولوجي للمسؤولية االجتماعية. ث الفني ملخص المنادي د.مصدق الريح 70 موضوعات خاصة في االدارة

72 املحاضرة الرابعة عشر )مراجعة عامة للمقرر( مميزات املنظمة املتعلمة 1 قبول االخطاء ألنها ذات قيمة وضرورية للتعلم. 2 نمو االحسا والشعور باملسؤولية الشخصية واملشتركة. 3 العمليات ملشتركة حيث الحوار واالستكشاف ومناخ القيم املشتركة املتبادلة. 4 تمكين االفراد في تحليل املشاكل وتحديد الحلول. 5 كل ماذكر صحيح حسب (Brandt,2003) للمنظمات املتعلمة مميزات اخرى وهي: امتالكها هيكل تنظيمي تحفيزي يشجع على السلوك التكيفي. امتالكها إرادة التحدي لتحقيق االهداف. تجمع وتعالج وتعمل وفقا الى املعلومات بطرق مالئمة ألهدافها. تمتلك اسا معرفة مؤسساتية وعمليات لخلق االفكار الجديدة. توجد عملية تبادل مستمرة للمعلومات بين املنظمة وبيئتها الخارجية. تحصل املنظمة املتعلمة على التغذية العكسية عن سلعتها او خدماتها. توجد عملية صقل ومراجعة مستمرة للعمليات االساسية في املنظمة املتعلمة. تمتلك ثقافة تنظيمية داعمة للتعلم التنظيمي. يستطيع االعضاء التنظيميون فيها تحديد و تعريف مراحل تطور املنظمة بشكل دقيق. كل ماذكر صحيح املنظمة املتعلمة تنظيم مفتوح مع البيئة الخارجية. يحدد هيلريقل وآخرون ( Hellriegal ) ست خصائص 1 القدرة على التركيز واالنتباه. 2 تحمل املخاطرة. 3 الثقة بالنفس وباآلخرين. 4 احترام الذات. 5 القدرة على االتصال. 6 االحساس باآلخرين. 7 كل ماذكر صحيح للقائد التحويلي هي: اهداف الذكاء االستراتيجي توفير تنبؤات وتحذيرات مبكرة بالتهديدات املحيطة باملنظمات واتخاذ االجراءات الوقائية منها. تمكين املنظمات من االستجابة لتغيرات البيئة الحالية واملستقبلية بالتخطيط والتنبؤ بالنتائج. تشكيل القناعات لدى صناع القرارات والسياسات بوجوب الوصول الى قرارات وسياسات ابداعية. تطوير مهمة جمع املعلومات وتحليلها( الزبائن املجهزين الشركاء.) تقديم االفكار الهادفة الى تحويل االبتكارات واالختراعات الى سلع قابلة للتداول. كل ماذكر صحيح توفير معلومات استراتيجية تمكن املنظمات من فهد التهديدات املحيطة بها حاليا ومستقبليا. ملخص المنادي د.مصدق الريح 71 موضوعات خاصة في االدارة

73 نا نا خصائص االزمة 1 التعقيد والتشابك والتداخل في عناصرها واسبابها وقوى املصالح املؤيدة واملعارضة. 2 املفاجأة في حدوثها من حيث املكان او الزمان او من حيث املبدأ. 3 وجود مجموعة من القوى ذات االتجاهات الضاغطة على الكيان االداري وعلى متخذ القرار إلمالء ارادتها( ضغوط نفسية او مادية او اجتماعية.) 4 مصدر الخطر او االزمة يشكل تهديدا ملصالح الكيان االداري واستمراره في ادائه الوظيفي واهدافه وامنه واستقراره. 5 مواجهتها تتطلب خروجا عن االنماط التنظيمية املألوفة واستخدام وسائل غير عادية كما يمكن االستعانة بقوى خارجية احيانا ملساعدة في حل االزمة. 6 انها تسبب في بدايتها صدمة ودرجة عالية من التوتر مما يضعف امكانيات العقل السريع ملجابهتها بسب فلة الخبرة. 7 تصاعدها املفاجئ يودي بمتخذ القرار الى الحيرة البالغة و العجز في مجابهة االحداث املتسارعة لنقص املعلومات او عدم دقتها. 8 ان مجابهة االزمة تعد واجبا مصيريا على الكل االنها تمثل تهديدا على النظام بأكمله. معوقات ادارة االزمات هناك عوامل عديدة تواجه فكر إدارة األزمة ذاته منها: إدارة األزمات مرفوضة وعامل شؤم في نظر بعض القيادات التي تبدأ العمل بتفاؤل زائد. إدارة األزمات ال ضرورة لها في الوقت الحاضر. نحن في بدء النشاط وال نتوقع حدوث أزمات باملعنى الذي يستدعي وجود إدارة لألزمات. حجم منشأتنا كفيل بحمايتنا من األزمات. قيادات املنشأة من الكفاءات املشهود لها وال نتوقع أزمات. البد أن نتفاءل باملستقبل. النشاط نجح فيه عديد من املنشآت قبلنا. نحن نمش ي على خطا مؤسسات ناجحة عديدة. هناك من سينقذنا عند وقوع األزمة الحكومة مثال. موقعنا املختار سوف يحمينا من األخطار. كل ماذكر صحيح الشائعات لن تؤثر على مكانتنا في السوق. النتائج املحققة من التسويق االخضر 1 ارضاء حاجات ورغبات املالكين من خالل تجنب املنافسة التقليدية وان تكون رائدة في تقديم منتجات صديقة للبيئة. 2 تحقيق االمان في تقديم املنتجات وإدارة العمليات من خالل تخفيض التلف ونسبة التلوث وتجنب املالحقة القانونية او طلب التعويضات من قبل املتضررين. 3 القبول االجتماعي للمنظمة :بسبب مساهتها في حماية البيئة. ملخص المنادي د.مصدق الريح 72 موضوعات خاصة في االدارة

74 حدد املعهد الدولي للمستهلك مجموعة خصائص للمستهلك االخضر هي: 1.االلتزام الذاتي والواضح بأساليب وأنماط الحياة الخضراء. 2.رفض املمارسات التي تلحق ضررا بالبيئة. 3.البحث عن الشركات ذات التوجه البيئي للتعامل معها. 4.يعمل عل حماية البيئة من خالل سلوكه الشرائي االستهالكي. 5.لديه الرغبة في تعلم القضايا املتصلة بالبيئة بهدف توجيه سلوكه اليومي. 6. يمتلك ثقافة تمكنه من تقييم االعمال واملنتجات املتوافقة مع البيئة. اهداف التسويق االلكتروني 1.تحسين الصورة الذهنية للشركة ومنتجات املعروضة. 2.تقديم الخدمات وتحسين العناية بالزبائن. 3.البحث عن املستهلكين الجدد. 4.زيادة معدل الوصول الى املستهلكين. 5.القيام بعمليات البيع والشراء. 6. زيادة نطاق السوق من السوق املحلي الى السوق الدولي. 7.تخفيض التكاليف وتحقيق السرعة في اداء االعمال. 8. الترويج والتوزيع للمنتجات. 9.ادارة العالقة مع الزبون. تعريف الشركات متعددة الثقافات : الشركات متعددة الثقافات ( Companies ) Multicultural هي الشركات التي تمتلك موارد بشرية من خلفيات وخبرات وثقافات متنوعة اذا ما احسن ادارتها وتوظيف كامل قدراتها وإمكانياتها سيؤدي الى املساهمة في تحقيق االهداف املرسومة وبما يعود بالفائدة على املنظمة وهؤالء العاملين. مزايا الشركات العائلية قدرة اكبر في التصرف اإلداري واملالي. سرعة اتخاذ القرار والتحرر من الشكليات واإلجراءات التي تحددها اللوائح. اقتصار العائدات واألرباح على أفراد العائلة مما يقوى من مركزهم املالي. وجود الحافز الخاص ومواجهة التحدى الكبير من أجل البقاء واستمرار العائلة. كل ماذكر صحيح ملخص المنادي د.مصدق الريح 73 موضوعات خاصة في االدارة

75 كما تتميز الشركات العائلية ايضا: 1.هوامش ربح مرتفعة. 2.معدالت نمو مبيعات مرتفعة. 3.معدالت نمو أصول مرتفعة. 4.معدالت عائد على ر سأ املال مرتفعة. مزايا ومنافع حوكمة الشركات 1.تخفيض املخاطر املتعلقة بالفساد املالي واإلداري التي تواجهها الشركات والدول. 2.رفع مستويات االداء وما يترتب عليه من دفع عجلة التنمية والتقدم االقتصادي للدول التي 3.جذب االستثمارات االجنبية وتشجيع را املال املحلي على االستثمار في املشروعات الوطنية. 4.زيادة قدرة الشركات الوطنية على املنافسة العاملية وفتح اسواق جديدة لها. 5.الشفافية والدقة والوضوح في القوائم املالية التي تصدرها الشركات وما يترتب على ذلك من زيادة واعتمادهم عليها في اتخاذ القرارات. 6. زيادة فرص العمل ألفراد املجتمع. تنتمي اليها الشركات. ثقة املستثمرين بها اهمية املسؤولية االجتماعية 1.زيادة التكافل االجتماعي بين مختلف شرائح املجتمع مع خلق شعور عالي باالنتماء لذي الحاجات الخاصة. 2.االستقرار االجتماعي نتيجة توفر فرع العدالة االجتماعية وسيادة مبدأ تكافؤ الفرص الذي يعد جوهر املسؤولية االجتماعية ملنظمات االعمال. 3.تحسين نوعية الحياة في املجتمع سواء من ناحية البنية التحية او الناحية الثقافية. ملخص المنادي د.مصدق الريح 74 موضوعات خاصة في االدارة

76 موضوعات خاصه في االدارة واجب الفصل الثاني لعام 1435 الواجب االول/ /1 يعرف Popper & Lipshitz التعلم التنظيمي بأنه عبارة عن آلية التعلم التي تتبناها املنظمة وتجعلها جزءا من التنظيمية:. Aقيمها.. Bثقافتها.. Cعاداتها.. Dهياكلها. 2/ من الوظائف التى يمارسها القائد التحويلي... وتعنى تحقيق أعلى مستوى ممكن من اإلنتاجية والجودة:. Aالتركيز على األداء.. Bالتركيز على العمل.. Cالتركيز على التطوير.. Dالتركيز على العالقات اإليجابية. 3/ يعرف تريقو وزيمرمان الذكاء اإلستراتيجي بأنه عملية منطقية لجمع املعلومات وتنظيمها وتحليلها وفق نظام يقود بنجاح الى نتائج هامة او:.... Aإنجاز عالي.. Bقدرات هائلة.. Cقرارات حاسمة.. Dجميع ما ذكر صحيح. الواجب الثاني 1/ يعبر... عن القدرة على توليف ودمج العناصر اكثر من فصلها الى اجزاء ثم تحليلها:. Dجميع ما ذكر خطأ. Aاإلستشراف. Bالتفكير بمنطق النظم. Cالرؤية املستقبلية 2/...هي خلل مفاجئ نتيجة ألوضاع غير مستقرة يترتب عليها تطورات غير متوقعة نتيجة عدم القدرة على احتوائه من قبل االطراف املعنية وغالبا ما تكون بفعل االنسان:. Dجميع ما ذكر خطأ. Bالعاصفة. Cالكارثة الطبيعية. Aاألزمة 3/ يعرف التسويق األخضر بأنه:. Aبيع املنتجات والخدمات الصديقة للبيئة. Cبيع املنتجات والخدمات فى األسواق العامة. Bبيع املنتجات عبر اإلنترنت فقط.D جميع ما ذكر خطأ ملخص المنادي د.مصدق الريح 75 موضوعات خاصة في االدارة

77 الواجب الثالث/ 1/ يعبر البعد اإلقتصادي للمسئولية اإلجتماعية عن:. Aالبحث عن الربح. Bتقليل التكلفة. Cمنع اإلحتكار وعدم اإلضرار باملستهلكين. Dجميع ما ذكر صحيح 2/...هو نظام متكامل للرقابة املالية وغير املالية الذي عن طريقه يتم ادارة الشركة والرقابة عليها:. Aاملسئولية اإلجتماعية. Bحوكمة الشركات. Cاملراجعة الخارجية. Dاملراجعة الداخلية 3/...هي الشركة التي يمتلكها افراد عائلة واحدة او اكثر ويتحمل افراد العائلة العبء االكبر من االدارة:. Aالشركة العائلية. Bشركة املساهمة العامة. Cالجميعات التعاونية. Dجميع ما ذكر خطأ 4/ تتميز الثقافة بأنها:.... Aتنشأ عن الحياة اإلجتماعية البشرية. Bال تنتقل من جيل إلى جيل. Cغير قابلة للتعديل والتغيير. Dتنشأ عن الحياة البرية ملخص المنادي د.مصدق الريح 76 موضوعات خاصة في االدارة